848 marchés publics Paris (75), Yvelines (78), Hauts-de-Seine (92)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Gestion complète d'un établissement d'accueil du jeune enfant : reprise et gestion du personnel, organisation des équipes et pilotage administratif.
• Accueil des enfants (inscriptions, admissions régulières et d'urgence), facturation, tenue des comptes et reporting financier.
• Restauration sur site avec menus validés par une diététicienne, respect HACCP, non‑utilisation de plastiques jetables et objectifs d'approvisionnement durable.
• Mise en place d'un plan de développement durable, tri et réduction des déchets, conformité RGPD et obligations d'assurance.

Assistance technique ciblée pour la conformité AML/CFT et la gestion des sanctions.

• Prestations couvrant diagnostics, cartographie des risques, mise à jour des procédures KYC/AML, benchmark et recommandation d'outils de screening, développement/configuration d'outils si nécessaire.

• Intégration technique aux systèmes d'information (ex. CBS), configuration d'alertes et tests, avec livrables documentés (notes d'inception, rapports, documentation technique, supports de formation).

• Formation des équipes, suivi post-mission et maintenance des outils, avec évaluations régulières.

Entretien manuel des berges et talus (fauchage, faucardage, élagage, débroussaillage) avec préférence pour les méthodes manuelles et passages saisonniers.
Gestion et arrachage des espèces exotiques envahissantes sans traitement chimique, avec évacuation des déchets vers filières adaptées.
Interventions programmées à environ 2–3 jours par semaine selon calendrier prévisionnel ; installation de chantier et boîtage préalable obligatoires.
Dispositif d'insertion et d'accompagnement avec formation et suivi socio‑professionnel ; bilans mensuels et reporting photographique requis.

Quatre familles de prestations : stratégie et plans vélo/piétons ; études et AMO/MOE pour infrastructures ; assistance technique, juridique et financière pour services de mobilité douce ; expertise opérationnelle cycle et gestion de flottes.

Prestation typique : diagnostics, études de faisabilité/AVP, programmes, dossiers de consultation, audits opérationnels et plans d'investissement.

Livrables fréquents : plans/directives stratégiques, dossiers techniques, rapports d'audit, fiches-actions et dossiers de consultation pour marchés subséquents.

Unités courantes observées : réunions, heures/journées d'intervention, scénarios d'étude et scénarios opérationnels.

Fourniture et mise en service d'équipements informatiques et téléphoniques, incluant livraison, installation et configuration.

Contrôles de réception et tests fonctionnels obligatoires, avec formalisation des vérifications et réserves.

Garanties produits et modalités d'intervention sous garantie; exigences sur réparabilité, durabilité et possibilité de matériel reconditionné.

Application des éléments de catalogue et des remises; obligations liées à l'insertion professionnelle et aux contraintes environnementales.

• Accueil périscolaire matin (7h30-8h30), méridien (11h30-13h30) et soir (16h20-19h00) ; ALSH les mercredis et pendant les vacances pour enfants 3–12 ans.
• Gestion complète des inscriptions, pointages de présence et facturation au réel selon unités tarifaires ; organisation des repas et respect HACCP.
• Mise en œuvre du projet pédagogique, animation d'activités et sorties, tenue des bilans périodiques et déclarations administratives (CAF/SDJES/PMI).
• Gestion des équipes (recrutement, formation, reprise éventuelle), SMA, PPMS et participation aux commissions menus/ALSH.

• Réalisation complète des travaux VRD : démolition, terrassements, fondations, couches de roulement et réfection des trottoirs.

• Reprise des réseaux et assainissement : pose/reprise de regards, essais d'étanchéité, inspection télévisée et protections d'ouvrages concessionnaires.

• Fourniture/pose de bordures et caniveaux, signalisation provisoire et permanente, aménagements paysagers et gestion traçable des déchets (SOSED, bordereaux).