422 marchés publics
Prestations de centre de relations usagers et d'instruction de dossiers
Agence nationale de l'Habitat
Des prestations de centre de relations usagers et d'instruction de dossiers sont demandées.
- Centre de relation usagers : Services de centre d'appels et d'assistance utilisateur.
- Instruction de dossiers : Gestion des demandes d'engagement et de paiement d'une nouvelle aide, ainsi que des demandes d'enregistrement au registre national des copropriétés.
Organisation de formations relatives à la relation usager
Agence de Services et de Paiement (ASP)
L'organisation de formations relatives à la relation usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) comprend plusieurs modules :
- Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager
- Module 2 : Gérer efficacement l’assistance téléphonique
- Module 3 : Gestion des appels difficiles
- Module 4 : La réalisation des écoutes – Formation initiale écoutant
- Module 5 : La réalisation des écoutes – Debriefer efficacement
- Module 6 : Communiquer efficacement par mail
- Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique
Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel, et les intervenants doivent avoir une expérience significative dans les domaines de formation.
Accord cadre pour la promotion des recherches en industries culturelles et Art Faber
Université Paris Panthéon-Assas
La production de livres à composante mixte, textuelle et iconographique, est demandée. Les prestations incluent :
- Co-élaboration et co-conception des contenus avec EDMP.
- Impression de 1500 exemplaires par livre, avec options pour différents formats et tirages supplémentaires.
- Gestion des droits de reproduction de textes et images.
- Distribution et promotion des ouvrages, incluant publication sous différentes marques.
- Possibilité de produire une version numérique sur demande.
- Réalisation d'un bilan comptable après un an d'exploitation.
Mission de coordination des systèmes de sécurité incendie pour le remplacement du SSI
Université Paris Panthéon Assas
La mission consiste en la coordination des systèmes de sécurité incendie pour le remplacement de l'installation existante.
- Phases d'études : Analyse et préparation des travaux nécessaires.
- Phases de réalisation : Supervision et coordination des travaux de mise en conformité, incluant le désenfumage.
- Phases de réception : Vérification et validation des travaux selon les normes de sécurité incendie.
Prestations d’appui à la performance des établissements de santé
ARS Rhône-Alpes
Le premier lot est destiné à réaliser des prestations d'analyse comparative sur divers périmètres de la performance en établissement de santé.
- Cadrage de la démarche et réunions de lancement : définition des données et indicateurs à collecter.
- Animation de groupes de travail : construction des données en concertation avec les professionnels.
- Paramétrage d’un outil de recueil : création d'une plateforme Web pour la collecte des données.
- Formation des utilisateurs : élaboration de supports et sessions de formation.
- Assistance technique : hotline et contrôle de cohérence des données.
- Restitution des résultats : création de fiches individuelles et organisation de réunions de restitution.
Fourniture, livraison et gestion de titres restaurant
Etablissement public du Musée du Louvre
La fourniture, la livraison et la gestion de titres-restaurant dématérialisés sont demandées pour les agents du musée national Eugène-Delacroix.
- Titres d'une valeur faciale de 10 € unitaire, modifiable par l'EPML.
- Fournis sous forme de cartes de paiement nominatives sécurisées, acceptées dans un large réseau de commerces.
- Gestion des commandes, remplacements et assistance pour incidents incluse.
- Livraison sous 8 jours calendaires après commande, avec procédures de remplacement en cas d'anomalies.
Mission de coordination SPS pour la reconstruction des barrages de Barbey et La Brosse
Voies Navigables de France
Mission de coordination SPS pour la reconstruction des barrages de Barbey et La Brosse.
- Avis sur les pièces de l'AVP, PRO et DCE.
- Rédaction et mise à jour du Plan Général de Coordination (PGC).
- Organisation de la coordination des activités des entreprises sur le chantier.
- Contrôle de la mise en œuvre des dispositions législatives en cas de matériaux dangereux.
Maintenance préventive et curative des équipements de protection collective
ASNR
La maintenance des équipements de protection collective est requise, incluant :
- Une visite annuelle de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement, avec des contrôles détaillés des sorbonnes, gaines d’extraction, guillotine, indicateurs et alarmes.
- Un plan de maintenance et un rapport après chaque visite.
- Un service de maintenance curative avec un diagnostic rapide et des interventions dans un délai de 48 heures, incluant un forfait de quatre interventions par an et des options hors forfait.
Mise à disposition et maintenance de solutions de reprographie et d'impression
Université Paris Est Créteil
Mise à disposition et maintenance de solutions de reprographie et d'impression.
- Service de copie et d'impression avec des copieurs multifonctions en réseau.
- Systèmes monétiques pour le règlement par cartes multiservices.
- Maintenance préventive et corrective des matériels et logiciels.
- Fourniture de consommables et gestion de la régie de recettes.
Prestation d'expertise comptable pour un EPA
Service commun des cercles et des foyers (SCCF)
La prestation d'expertise comptable vise à fournir des services de comptabilité et de conseils pour un établissement public à caractère administratif.
- Production d'états financiers annuels, incluant bilan, compte de résultat et documents annexes.
- Vérification de la comptabilité pour assurer la fiabilité des flux financiers et des engagements.