443 marchés publics
Organisation de formations relatives à la relation usager
Agence de Services et de Paiement (ASP)
L'organisation de formations relatives à la relation usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) comprend plusieurs modules :
- Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager
- Module 2 : Gérer efficacement l’assistance téléphonique
- Module 3 : Gestion des appels difficiles
- Module 4 : La réalisation des écoutes – Formation initiale écoutant
- Module 5 : La réalisation des écoutes – Debriefer efficacement
- Module 6 : Communiquer efficacement par mail
- Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique
Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel, et les intervenants doivent avoir une expérience significative dans les domaines de formation.
Prestations de services d'assurance
Crous Lorraine
Prestation d'assurance dommages aux biens pour le Crous Lorraine.
- Garanties contre les incendies, explosions, attentats, vandalisme, dégâts des eaux, tempêtes, vol, bris de glaces, et pertes de denrées.
- Montants des garanties basés sur la valeur de reconstruction et de remplacement à neuf.
- Franchises variant de 1 500 € à 15 000 € selon le type de sinistre.
- Couverture applicable aux bâtiments en construction et aux biens meubles acquis.
Audit, renouvellement et certification qualiopi des organismes de formation
CHU Amiens Picardie
Le présent projet concerne l'audit, le renouvellement et la certification QUALIOPI des organismes de formation.
- Réalisation d'un audit initial pour l'obtention de la certification QUALIOPI.
- Suivi d'un audit de surveillance entre 18 et 22 mois après l'audit initial.
- Audit de renouvellement au bout de 3 ans, avec des rapports d’audit à fournir.
- Le prestataire doit garantir la confidentialité des données et respecter les délais d'exécution.
Travaux d'amélioration de la sécurité incendie et de remplacement partiel du SSI
CHU Amiens Picardie
Les travaux portent sur l'amélioration de la sécurité incendie et le remplacement partiel du système de sécurité incendie.
- Menuiseries intérieures : installation de portes planes, quincaillerie certifiée, et traitements conformes aux normes.
- Faux-plafonds : dépose et repose des éléments, avec approbation du modèle.
- Revêtements de sols : respect des normes et préparation des supports.
- Cloisonnement : études de calepinage, mise en œuvre de cloisons coupe-feu.
Assistance à maîtrise d'ouvrage pour l'évolution de l'infrastructure de virtualisation
UNIVERSITE DE LILLE
Assistance à maîtrise d'ouvrage pour l'évolution de l'infrastructure de virtualisation.
- Cadrage du périmètre et analyse des environnements existants.
- État de l’art et conseils sur les technologies à implémenter.
- Élaboration d’architectures techniques cibles et définition de feuilles de route sur 5 à 7 ans.
- Gestion de projet avec suivi et animation des réunions.
Prestations de travaux en électricité
Assistance Publique - Hôpitaux de Paris
Des travaux en électricité (courant fort et courant faible) sont à réaliser dans les parties privatives et communes des bâtiments du domaine privé de l’Assistance Publique - Hôpitaux de Paris.
- Interventions de dépannage et de réparation, y compris des travaux d’urgence.
- Mise en sécurité et conformité des installations électriques aux normes.
- Fourniture de matériaux, main d'œuvre et équipements nécessaires.
- Obligations de résultat avec tests et finitions après intervention.
Construction d'une école élémentaire
Communauté de Communes des Paysages de la Champagne
Des travaux de voirie et réseaux divers sont à réaliser, incluant :
- Installation de chantier et démolition de structures existantes.
- Terrassements pour plateformes et réseaux, avec mise en place de géotextile et grave drainante.
- Pose de canalisations d'assainissement et de regards, ainsi que de chambres de tirage.
- Aménagement de voiries, y compris rampes pour PMR, marquage au sol et signalisation.
Marché d'exploitation des installations de chauffage de climatisation et de traitement d'air
CPAM de Lille Douai
Le titulaire doit assurer l'exploitation et la maintenance des installations de chauffage, de climatisation et de traitement d'air, incluant :
- Entretien des systèmes de chauffage et de production d'eau chaude sanitaire.
- Maintenance des centrales de traitement d'air et des systèmes de ventilation.
- Entretien des installations de refroidissement et des systèmes de traitement d'eau.
- Gestion des armoires électriques et des systèmes de télégestion.
Les prestations comprennent également des contrôles réguliers, une maintenance préventive et curative, ainsi qu'un service d'astreinte 24/7 pour les interventions d'urgence.
Acquisition de véhicules de liaison
Economat des Armées (EdA)
La fourniture et la mise à disposition de véhicules de liaison de type pick-up polyvalent pour les Forces Armées de la République de Côte d’Ivoire.
- Caractéristiques techniques spécifiées dans l'annexe 1 du Cahier des Clauses Particulières.
- Vérifications qualitatives et quantitatives à la réception des véhicules.
- Obligation de désigner un responsable pour l'exécution et de souscrire une assurance.
Prestations de surveillance et de gestion des accès communs
Centre des monuments nationaux
Les prestations concernent la surveillance et le contrôle des accès communs de la Sainte-Chapelle, de la Conciergerie et du Palais de Justice de Paris.
- Surveillance et contrôle des accès : Assurer la sécurité des accès, gérer les flux de visiteurs et organiser les files d'attente.
- Gestion des flux de visiteurs : Orienter les visiteurs et séparer les justiciables des visiteurs.
- Contrôle de sécurité : Effectuer des contrôles de sécurité avec courtoisie, incluant l'utilisation de portiques et de scanners.
- Formation des agents : Les agents doivent être formés aux contrôles RX et savoir gérer les conflits.