206 marchés publics Hérault (34), Tarn (81)

Phase en 3 temps : diagnostic du marché du logement, définition des orientations stratégiques, puis programmation d'actions opérationnalisée.
Livrables exigés : rapports analytiques, fiches communales et fiches action thématiques, cartographies SIG au format shapefile (possibilité DWG) et indicateurs de suivi.
Contenus techniques : analyse économique des loyers, évaluation de la demande, diagnostic d'équilibre social, propositions foncières et typologiques, coûts et financements des actions.
Prévoit animation des instances de pilotage, comptes rendus et dispositifs d'observation du foncier et du marché.

Fourniture de produits de nettoyage, désinfection, consommables d'hygiène et petits matériels (balais, franges, lavettes).
Mise à disposition et installation d'équipements (distributeurs, doseurs, centrales de dilution) avec maintenance préventive et corrective.
Livraisons sur site via bons de commande, quantités indicatives issues du BPU/DQE et facturation selon BPU.
Fourniture des fiches techniques et FDS ; acceptation de produits équivalents sous conditions documentées.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Travaux de réfection et d'aménagement de voirie incluant sondages géo‑détection, ouverture de tranchées et pose de bordures et éléments de finition.

• Réfection provisoire et définitive des chaussées et accotements, remise en cote des tampons et réfection des réseaux humides et secs endommagés.

• Pose et raccordement de canalisations et ouvrages préfabriqués, remblaiement et compactage, évacuation des déblais et réalisation des plans de récolement.

• Gestion des accès et maintien de circulation, implantations de chantier, signalisation et coordination avec les gestionnaires de réseaux; présentation des matériaux pour approbation.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.