348 marchés publics Gard (30), Haute-Garonne (31), Pyrénées-Orientales (66)

Réhabilitation complète de deux blocs sanitaires : démolition des éléments existants, gros‑œuvre (dalles, murets), création de cloisons coupe‑feu et habillages muraux.

Fourniture et pose de faïence (carreaux 20x20 ou 30x30 en grès cérame, joints époxy), ragréage et pose de sol PVC en lés, seuils et plinthes ; travaux de peinture et finitions.

Plomberie et sanitaires : réseaux EF/EC et évacuations, bâti‑supports, cuvettes, urinoirs, douches et robinetterie temporisée ; chauffage (radiateurs) et ventilation (conduits galvanisés, bouches coupe‑feu).

Électricité : remplacement/adaptation des circuits, éclairage LED encastré et détection de présence ; coordination stricte entre corps d'état et respect des PV d'essai et DTU.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Nettoyage des parties communes (halls, cages d'escalier, ascenseurs) et des abords (dallage, pelouses) pour un parc d'environ 6 200 logements, avec traçabilité des passages via émargement/QR code.
Prestations spécifiques : gestion des conteneurs centre‑ville (sortie après 18h / rentrée avant 9h), nettoyage de garages centre‑ville (fréquence prévisionnelle trimestrielle) et forfaits annuels planifiés.
Prestations ponctuelles à l'heure prévues pour interventions hors bordereau, produits et matériels fournis par le titulaire (préférence éco‑labellisée).
Contrôles qualité réguliers (environ 2 contrôles/mois), gestion des clefs et évacuation/tris des déchets inclus.

• Assistance complète AMO couvrant programmation, élaboration du dossier de consultation, analyse des offres, négociations et attribution.

• Suivi des études (ESQ → PRO), pilotage de chantier, gestion des réceptions, DOE/DIUO et suivi financier/comptable.

• Mission QEB visant l'obtention du niveau BDO « argent », charte chantier écoresponsable et prise en compte de la maîtrise d'usage (énergie, mobilité, déchets).

• Équipe pluridisciplinaire requise; gestion documentaire via canal collaboratif et production de comptes rendus et livrables techniques.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

Rénovation de chaussées incluant assainissement de plateforme, dérasement des accotements et remise en état des surfaces.
Mise en œuvre de couches de chaussée (fondation, base, couche de forme) et application d'ESU (possibilité bicouche) en pleine largeur avec contrôles et essais.
Fourniture et transport des granulats, liants et matériaux agréés ; réalisation ou remise en état des ouvrages d'assainissement, bordures et caniveaux.
Travaux réalisés sous trafic avec phasage approuvé, signalisation temporaire et remise des plans d'exécution et dossier de récolement.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.