286 marchés publics Gard (30), Hérault (34)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Exploitation continue de l'installation ATL avec surveillance radiologique et gestion des consignations, rondes et vérifications d'équipements.

• Phasage par postes : 1A (12 mois), 1B en SENEX (21 mois), études et travaux SENEX (3A/3B), soutien aux travaux (12 mois) ; options de maintenance et réversibilités.

• Livrables clés : notes de sûreté, bilans de surveillance, tableaux de bord sécurité/radioprotection, procédures opérationnelles et comptes-rendus.

• Exigences techniques : gestion des déchets/effluents, habilitations spécifiques (CEFRI ou équivalent), coordination des interventions et utilisation d'outils de gestion documentaire et de GMAO.

• Réalisation d'études APS/APD, visites de terrain et production d'un dossier APS ZIP détaillant plans, planning et devis sur cadre de prix mixte.
• Fourniture, intégration et maintenance d'un SIG Grace THD avec API, import/export massif, visualisation de routes optiques et plan de réversibilité des données.
• Travaux de génie civil (tranchées, forages dirigés, chambres de tirage), pose de câbles fibre (G.652/G.657), appareillage optique, essais et recettes.
• Livraison des DOE, plans de récolement, rapports d'essais et livrables cartographiques/numériques.

Maîtrise d'œuvre complète pour la création d'une liaison cyclable d'environ 7,5 km incluant études AVP1/AVP2, PRO, dossier DCE et analyse des offres.
Livrables remis en exemplaire papier et version numérique modifiable; délais précisés pour chaque étape (ex. AVP1 12 semaines, PRO 12 semaines, DCE 6 semaines).
Tranches optionnelles prévues pour la déclaration loi sur l'eau, la direction/exécution des aménagements paysagers (DETap/AORap) et la coordination des déplacements de réseaux.

• Réhabilitation complète incluant terrassements, génie civil, massifs filtrants, canalisations, et création/réaménagement des voies d'accès.

• Mise en place d'une filière filtre à sable drainé (3 compartiments de 30 m², total 90 m²) avec dégrillage automatique solaire, préfiltre et dispositifs de gestion et évacuation des boues.

• Raccordements électriques et télécom, dispositifs de régulation des flux, essais de mise en service et fourniture des plans d'exécution, dossier de calculs et DOE.

Fourniture et livraison de panneaux de signalisation (police permanente, directionnelle SD1/SD2/SD3, temporaire), signalisation plastique, supports, fixations et accessoires.

Panneaux en aluminium ou alu-zinc, panneaux temporaires en acier galvanisé; revêtements rétro-réfléchissants certifiés avec durées minimales (7/10/12 ans selon classe).

Mâts SD2 2,30 m en aluminium anodisé, socle démontable en fonte galvanisée, fixations par brides/colliers aluminium; traitements anticorrosion exigés.

Fiches techniques et certificats d’homologation à fournir; réception à la signature du bon de livraison; fiches d’entretien et garanties demandées.