734 marchés publics Charente (16), Charente-Maritime (17), Dordogne (24) et d'autres

• Démantèlement et évacuation de monuments funéraires (pierre, granito, granit), démolition de semelles et nettoyage de chantier.

• Exhumation, tri des ossements et mise en cercueil ou ossuaire; fourniture de cercueils et reliquaires de dimensions standards.

• Creusement de fosses en pleine terre pour différentes capacités, remblayage et pose éventuelle de dalles de fermeture.

• Interventions manuelles en zones inaccessibles, gestion des déchets et nettoyage, sécurité et coordination des interventions.

• Réalisation complète d'une charpente neuve (bois massif ou lamellé-collé) reproduisant l'implantation existante, incluant 5 fermes et chevronnage.
• Pose de voligeage, film étanche, liteaux et tuiles canal, avec traitements d'étanchéité et finitions des rives/faitages.
• Fourniture et pose de zinguerie en zinc (gouttières demi-ronde, descentes, habillages et jonctions solin).
• Études d'exécution, dossier de récolement en AutoCAD 2014, protections des ouvrages existants, coordination échafaudage et contrôles conformes aux DTU.

• Travaux de terrassement, implantation d'ouvrages et aménagements de voirie.
• Mise en œuvre et raccordement des réseaux AEP, EU, EP, CFA, CFO et éclairage public.
• Fourniture et mise en œuvre de matériaux conformes (granulats, ciments), avec fiches produit et contrôles qualité.
• Essais (tests de pression, étanchéité) et récolement final; gestion et tri des déchets avec filières de recyclage.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Confection et livraison en liaison chaude de repas adaptés (plat protidique, garniture, produit laitier, dessert) avec prise en charge des régimes/allergies et repas à thème.
• Volumes de référence : environ 8 691 repas/an (répartition 3267 / 4592 / 832) ; possibilité d'augmentation de +10% le jour même.
• Menus élaborés par un diététicien, conformité GEMRCN 2015, plan alimentaire sur 20 jours et traçabilité des viandes/produits.
• Livraison avec maintien de température ≥63 °C, gestion des commandes matinales et personnel qualifié (CAP minimum, chef avec 3 ans d'expérience).

• Périmètre initial : 19 équipements (17 ascenseurs, 1 monte-charge, 1 élévateur de personnes).

• Prestations : maintenance préventive et corrective ; visites semestrielles pour ascenseurs/élévateurs, vérifications annuelles majeures, contrôles mensuels pour monte-charges ; prise en charge des systèmes de téléalarme/télésurveillance si applicable.

• Objectifs opérationnels : maximum 5 pannes par appareil et par an ; maximum 8 heures d’arrêt supplémentaires par appareil et par mois ; traçabilité et reporting des interventions obligatoires.

• Livrables : carnet d’entretien dématérialisé (et version papier si nécessaire), comptes rendus d’intervention, historique conservé 10 ans, réunions de suivi et bilan annuel.