314 marchés publics Alpes-de-Haute-Provence (04), Alpes-Maritimes (06)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Prestation complète : stockage externe des palettes/caisses, transport, montage, astreinte en exploitation, maintenance et démontage.
• Assemblage des structures, cloisons, plafonds (faux-plafond résille), cabines, gradins et moquette; installation de portes et sas; vérifications acoustiques et de résistance au feu.
• Astreinte opérationnelle avec intervention sous 2 heures et entretien/réassort entre événements.
• Planification phasée avec calendrier communiqué avant chaque édition; nombre de salles variable (environ 2 à 6 selon version).

Location et mise en place complète de tentes, structures et matériels annexes (mobilier, vaisselle).
Livraison, montage, lestage, sécurisation, maintenance curative pendant l'événement et démontage.
Rampes PMR conformes à la norme NFP99-611 et tenue des registres de sécurité CTS 30/31 lorsque requis.
Plan d'implantation obligatoire fourni par l'acheteur ; vaisselle fournie rendue propre et dans les mêmes cagettes.

• Fourniture, livraison et implantation de 45 colonnes de tri semi-enterrées réparties sur 17 points d'apport volontaire.
• Fouilles standard 3 colonnes : 8 m x 3 m x 1,60 m ; fond compacté 2400 kg/m² ; remblai en grave 0/80 puis 0/30 avec compactage en couches.
• Réfection de surface en enrobé à chaud BBSG 0/06, ép. 6 cm ; gestion des eaux de fouille et blindages si nécessaire.
• Cadence indicative ~3 PAV/semaine ; mémoire méthodologique à fournir (moyens, phasage, délai, planning).

Fourniture de biocarburant HVO 100% renouvelable conforme à EN 15940.

• Volume indicatif ~35 m3/semaine, livré en 1 à 2 fois par semaine.
• Livraison sous 48 heures ouvrables après bon de commande; transport, chargement et déchargement pris en charge par le fournisseur (franco de port).
• Documents de livraison obligatoires et contrôles quantitatifs (volucompteurs) et qualitatifs (analyses indépendantes).

• Mission complète de maîtrise d'œuvre pour la rénovation électrique d'un palais judiciaire et de son annexe : études (APS/APD/PRO), DCE, visa, DET, AOR.
• Travaux : remise à niveau des courants forts et faibles, TGBT, onduleur/groupe, condensateurs, conversion LED, mise en place d'une GTB conforme au décret BACS, maintien de la continuité de service en site occupé.
• Diagnostics complémentaires (thermographie, contrôle condensateurs) et étude de réemploi PEMD possibles.
• Intégration obligatoire de clauses environnementales (réemploi, bilans carbone, matériaux bas‑carbone) et sociales (insertion, suivi, pénalités) dans les spécifications.