236 marchés publics dans le Var (83)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Installation d'un système de climatisation réversible air/air multi-split avec unités extérieures inverter et unités murales intérieures.
Fourniture et pose d'unités intérieures (~2,5 kW) en nombre de 2 à 3 par zone, et d'unités extérieures compatibles R32 (Mitsubishi, Daikin ou équivalent).
Raccordements frigorifiques en cuivre (ép. min. 0,8 mm) avec brasage argent sous azote, calorifuge 13 mm, évacuation condensats PVC et alimentation électrique depuis le coffret.
Essais complets (pression, tirage au vide, recherche de fuite), mise en service, réglages et remise d'un dossier des ouvrages exécutés.

Coordination en deux phases : conception et réalisation, avec production et mise à jour du PGCSPS et du DIUO.

Tenue et alimentation du Registre Journal de Coordination, harmonisation et vérification des PPSPS, organisation des réunions de coordination et inspections communes avant interventions.

Contrôle d'accès au chantier (personnes autorisées), vérification de l'application des mesures réglementaires (y compris en présence d'amiante) et remise des dossiers de fin d'intervention.

• Travaux de voirie : terrassements, nivellement, empierrement, sciage, raccordement, enduits monocouches et enrobés pour chaussées et trottoirs.
• Ouvrages hydrauliques et réseaux secs : busages, canalisations béton (Ø 300–1200 mm), regards préfabriqués, caniveaux, fossés, piquage et raccordement.
• Matériaux selon normes XP/NF indiquées ; gestion et traçabilité des déchets de chantier obligatoire.
• Opérations et quantités définies par Ordres de Service, réalisées en secteurs selon phasages ; coordination et mesures de sécurité exigées.

• Fourniture d'accès Internet à débit garanti (FTTO/FTTH, FTTE, VDSL/ADSL) et solutions de secours (4G/5G) avec QoS et adresses IP publiques fixes.

• Téléphonie hébergée Centrex sur IP : postes, softphones, SDA, messagerie vocale, annuaire et fonctionnalités de communication.

• Sécurité : pare-feu dédié, antivirus/antispam, filtrage URL, supervision proactive et traçabilité des incidents.

• Gestion des équipements (propriété et maintenance du titulaire), déploiement clef en main, migration RTC → SIP/fibre, formation et documentation.

• Maintenance préventive annuelle comprenant diagnostic, vérification des éléments et remplacement des piles/batteries au moins une fois.

• Maintenance curative avec diagnostic, dépannage, remplacement de pièces et transmission d'un devis de réparation sous 3 jours ouvrés.

• Fourniture de consommables et petites pièces incluses dans le forfait; pièces de valeur supérieure facturées sur justificatif.

• Interventions d'urgence planifiées avec délais réduits et astreintes hors horaires standards; intégration des nouvelles installations au périmètre.

• Maintenance corrective et adaptative à prix forfaitaire annuel et maintenance évolutive exécutée sur bons de commande.
• Base technique Polaris OS (ElasticSearch, Node.js, Vue.js, Minio) avec interfaces API, OAI-PMH, exports HAL/REPEC, CAS SSO et intégration LDAP/OpenAire.
• Déroulement des évolutions en phases (test, tests unitaires, recette, mise en production, garantie) et livraisons sur environnements test/production.
• Formations pour administrateurs, obligations de réversibilité (PDR, BEGES) et conformité RGPD.

Maintenance préventive et curative d'ascenseurs, incluant visites périodiques, vérifications techniques et études de sécurité.
Interventions de dépannage avec organisation d'astreinte et procédures pour usager bloqué et situations de sécurité.
Maintien d'un stock de pièces de rechange (pièces courantes fournies sous 24 h) et gestion des téléalarmes/télésurveillance.
Tenue du carnet d'entretien, consignation des interventions et transmission de rapports.

• Installation, maintenance et dépose de compteurs mobiles (radars hyperfréquences et tubes pneumatiques sur demande) pour mesures de débit, vitesse et classification.

• Réalisation d'environ 95 comptages tournants, chaque comptage durant typiquement 7 jours consécutifs, et d'études spécifiques sur demande.

• Fourniture des données brutes et métadonnées au format FIME et CSV, plus rapport de synthèse par sens de circulation et localisation GPS des points de mesure.