2 marchés publics en Télécommunication et visioconférence dans les Alpes-Maritimes (06)
1 - 2 sur 2 marchés
Gestion d'appels téléphoniques
Département des Alpes-Maritimes
- Gestion de deux dispositifs d'information distincts : guichet unique social (téléphonique) et information routière.
- Volumes indicatifs : environ 8 500 appels/mois pour le dispositif social et 500 appels/mois pour l'information routière; durées moyennes 4–4,5 min et 2–2,5 min respectivement.
- Plages horaires dédiées pour chaque dispositif et adaptation aux périodes saisonnières et jours fériés.
- Téléopérateurs formés, scripts personnalisés, fiches navettes et transmission via messagerie/portails.
- Suivi mensuel des indicateurs (nombre d'appels, taux de traitement, temps d'attente) et contrôles qualité inopinés.
12 nov. 2025
Alpes-Maritimes (06)
1 000 000
12 mois, reconductible 3 fois (périodes de 12 mois)
Clause environnementale
Visite requise
Fourniture et maintenance d'infrastructures de téléphonie fixe IP
SICTIAM
Reprise et poursuite de la maintenance corrective, préventive et évolutive des infrastructures de téléphonie IP Alcatel. Fourniture et déploiement d’IPBX, postes IP/analogiques, licences SIP et DECT selon périmètres types A (~50), B (~150), C (~300). SLA applicables avec GTI/GTR (ex. bloquant GTI 1h / GTR 4h), télémaintenance sécurisée, inventaire et réversibilité.
2 déc. 2025
-
-
-