Service collectif d'antenne TNT pour résidences câblées

Maintenance, exploitation et dépannages

• Exploitation et maintenance des réseaux intérieurs et des installations de desserte : surveillance en temps réel, maintenance préventive et corrective, gestion des incidents et des opérations de gros entretien/renouvellement (GER).
• Gestion des pannes : procédures de gestion des incidents, interventions 7j/7 pour pannes collectives et interventions programmées pour pannes individuelles selon délais précisés dans la documentation technique opérationnelle.
• Réponses aux usagers : centre d'appels/accueil, gestion de tickets, procédures d'escalade, suivi et reporting de la qualité de service.

Equipements, outils et organisation

• Fourniture, installation et gestion des équipements nécessaires à la desserte (composants de tête, répartiteurs, alimentations, distributions internes) et mise en place d'outils d'administration/exploitation (gestion des équipements, suivi des incidents, portail de suivi, alertes).
• Accès autorisé aux parties communes pour interventions et maintenance; coordination des interventions en site partagé.
• Modalités de sous-traitance autorisées sous la responsabilité du titulaire; organisation et coordination d'éventuels groupements.

Evolution technologique et conformité des données

• Garantie d'évolution technologique et d'interopérabilité des installations pour prendre en charge les évolutions normatives.
• Gestion des données personnelles selon exigences de protection (mise en place de mesures de sécurité, responsabilité des sous-traitants, rôle de DPO, procédures de conservation et destruction des données en fin de contrat).