Maintenance et exploitation des solutions TOIP et KIAMO
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Maintenance et exploitation de la solution TOIP (Alcatel OXE)
Périmètre fonctionnel et composants pris en charge
- Exploitation, maintenance préventive, curative et corrective des éléments matériels et logiciels en place : OXE (appliances en redondance), gateways, IPPBX standalone, solution de management 8770, serveur VAA (SVI), Selfcare Alcatel‑Lucent, POPC, postes opérateur, postes IP, bornes DECT, messagerie 4645, échange standard de pièces.
Prestations opérationnelles
- Forfait MCO couvrant réunion de lancement, Plan Qualité Service (PQS), guichet unique / référent opérationnel, gestion incidents et problèmes, télémaintenance, interventions sur site selon besoin, maintenance préventive annuelle (analyse logs, vérification sauvegardes, occupation licences), fourniture de versions mineures/majeures et patchs.
- Table de prix / bons de commande pour prestations ponctuelles : jours‑homme, évolutions, fourniture de matériels et licences, intégration, formations, forfaits déplacements (DOM/TOM), tests PCA, réversibilité, etc.
Contraintes techniques et méthodes attendues
- Organisation MCO structurée (principes ITIL v2), roadmaps éditeurs par brique (18 mois), adossement constructeur/éditeur et preuve de certifications, preuves de références comparables.
- SLA attendus avec niveaux de disponibilité distingués (ex. services HA vs non HA), définition des éléments vitaux, délais de rappel et de remise en service par criticité, reporting et CoPil semestriels.
- Gestion incidents : accusés de réception, traçabilité complète des interventions, processus de gestion des problèmes pour incidents récurrents, sauvegardes/restaurations testées.
- Réversibilité complète : transfert de connaissances, documentation technique à jour et livrables deux mois avant fin d'engagement, assistance à la réversibilité si demandée.
Interopérabilité et évolutivité
- Interopérabilité SIP avec la solution de relation usager ; coopération attendue entre titulaires en cas d'incidents transverses.
- Proposition de remplacements/évolutions pour chaque brique avec comparatif fonctionnel et coûts.
Livrables principaux
- PQS, DAT/DEX/DOE mis à jour, accès extranet/ticketing, rapports d'activité, historiques incidents, certificats d'adossement, fichiers licences, plan progrès.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Modalités
Visites individuelles ou collectives possibles ; rendez‑vous à prendre au plus tard 72 h avant la visite ; visites organisées jusqu'à 4 jours avant la date limite de remise des offres ; horaires 09:00–12:00 et 14:00–16:30 ; présentation des nom, prénom, date et lieu de naissance et d'une pièce d'identité requise ; présence des sous‑traitants autorisée mais tous les membres du groupement doivent participer ensemble ; questions pendant la visite interdites, questions post‑visite à adresser via la plateforme acheteur.
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