Dispositif de téléassistance avancée et sécurisation du domicile

Équipements et interfaces

• Transmetteurs téléphoniques automatiques conformes aux normes d'alarme sociale (EN 50134) et compatibles 4G/5G (incl. 4G VoLTE) pour la transmission des alertes.
• Centrale de traitement des appels avec redondance, capacité d'archivage des échanges et historisation des dossiers.
• Détecteurs et capteurs : détecteurs de fumée, détecteurs de monoxyde de carbone (NF EN 50291), capteurs d'activité, capteurs de température; capteurs interopérables et intégrés à la plateforme.
• Dispositifs personnels : bracelets et pendentifs de détection de chute et boutons d'urgence étanches et adaptés aux personnes âgées.
• Éléments optionnels : système de géolocalisation, chemin lumineux pour guidage des déplacements à domicile.
• Postes opérateur et interfaces : outils de gestion des appels, traçabilité des actions, gestion des dossiers et extraction de données statistiques.

Services opérationnels et organisationnels

• Supervision 24/7, réception et qualification des alertes, déclenchement d'interventions et suivi des actions jusqu'à résolution.
• Appels de convivialité au minimum deux fois par mois, avec adaptation de la fréquence en périodes à risque (canicule, grand froid, épidémie) et diffusion de messages préenregistrés pour plans de crise.
• Centralisation des données et production d'analyses statistiques récapitulatives (ex. tableaux mensuels avec origine de l'alerte, cause, action, résultat).
• Accompagnement utilisateur : formation des bénéficiaires, remise de documentation adaptée et actions pédagogiques lors de l'installation.

Maintenance, évolutivité et exploitation

• Maintenance préventive, curative et évolutive ; tests cycliques et mise à jour logicielle continue pour assurer interopérabilité et prise en compte de l'obsolescence.
• Procédures de remplacement des matériels défectueux, gestion des mises à jour et suivi des indicateurs de qualité de service.

Installation, dépose et gestion des déchets

• Installation des équipements avec vérification de la conformité électrique et de la connexion téléphonique; installation non destructrice lorsque possible.
• Dépose et recyclage des équipements en cas de déménagement ou de fin de service, reprise et traitement des batteries et consommables, réduction des emballages.

Sécurité des données et conformité

• Exigences de sécurité et confidentialité des données, protections opérationnelles de la plateforme et conformité aux prescriptions techniques et réglementaires applicables.

Livrables et prestations attendues

• Attestations et preuves de mise en service, rapports d'installation, tableaux de bord mensuels, et documentation de formation et exploitation.