Mise à disposition de personnels intérimaires
Caisse des Dépôts et Consignations
-
Mise à disposition de personnel intérimaire couvrant fonctions support, informatique, gestion, restauration et métiers administratifs.
-
Processus de sélection, constitution et animation d'un vivier, présentation sous fiche de mission ou via outil, export des contrats possible dans l'outil sous 24 h.
-
Tarification par coefficients (délégation, gestion, heures sup, formation, jours fériés) avec grille/bordereau à renseigner ; reporting trimestriel détaillé au format imposé.
-
Remplacement sous 48 h en cas d'inadéquation, contraintes de confidentialité, RSSI et obligations administratives périodiques.
Retranscription écrite de réunions institutionnelles
Orléans Métropole
Retranscription à partir d'enregistrements audio/vidéo fournis ou en présence sur site selon les besoins.
Livraison de comptes-rendus/procès-verbaux au format Word dématérialisé via une plateforme sécurisée; possibilité d'extraire des extraits sur demande.
Organisation : continuité assurée par au moins deux personnes attitrées, matériel d'enregistrement et gestion des livrables conformes aux exigences de confidentialité.
Délais et planning de livraison précisés dans les bons de commande.
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
3 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans le Loiret (45)
Mise à disposition de personnels intérimaires
Caisse des Dépôts et Consignations
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Mise à disposition de personnel intérimaire couvrant fonctions support, informatique, gestion, restauration et métiers administratifs.
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Processus de sélection, constitution et animation d'un vivier, présentation sous fiche de mission ou via outil, export des contrats possible dans l'outil sous 24 h.
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Tarification par coefficients (délégation, gestion, heures sup, formation, jours fériés) avec grille/bordereau à renseigner ; reporting trimestriel détaillé au format imposé.
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Remplacement sous 48 h en cas d'inadéquation, contraintes de confidentialité, RSSI et obligations administratives périodiques.
Retranscription écrite de réunions institutionnelles
Orléans Métropole
Retranscription à partir d'enregistrements audio/vidéo fournis ou en présence sur site selon les besoins.
Livraison de comptes-rendus/procès-verbaux au format Word dématérialisé via une plateforme sécurisée; possibilité d'extraire des extraits sur demande.
Organisation : continuité assurée par au moins deux personnes attitrées, matériel d'enregistrement et gestion des livrables conformes aux exigences de confidentialité.
Délais et planning de livraison précisés dans les bons de commande.
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.