4 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans le Gard (30)

Permanence téléphonique 24/7 sur ligne non surtaxée pour la réception d'appels d'urgence.
Volumétrie prévisionnelle indicative : ~4 082 appels en 2024 et ~5 033 appels en 2025.
Qualification, évaluation d'urgence, recueil de coordonnées/localisation et orientation vers intervenants mandatés.
Reporting quotidien après chaque période de couverture et rapport d'activité mensuel; accès aux enregistrements (disponibilité minimale 30 jours).
Prestations ponctuelles facturées via bons de commande (MP01 hors bordereau, MP10 demi-journée, MP11 journée).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Prestation d'interprétation LSF pour réunions techniques, formations, instances représentatives, séminaires et événements, en présentiel et à distance.

• Interprètes diplômés avec expérience (5–10 ans) et maîtrise du vocabulaire spécialisé; habilitations de sécurité requises.
• Préparation systématique (supports, glossaires), traçabilité des interventions et gestion des urgences via un vivier d'interprètes.
• Modalités mixtes présentiel/visioconférence, recours possible à la sous-traitance sous validation; suivi qualité par questionnaires et réunions.