Accueil du public dans espaces d'exposition

Postes et organisation du personnel

• Gestion minimale des postes : au moins 4 postes dédiés sur le palier R+2 (accueil continu) et au moins 5 postes dédiés aux salles du niveau supérieur.
• Désignation d'un référent d'équipe (interlocuteur principal) chargé du management, du suivi des plannings et de l'encadrement des agents de salle.

Missions opérationnelles

• Accueil, information et orientation du public ; renseignement sur services, expositions et animations quotidiennes.
• Surveillance des œuvres et des espaces d'exposition ; participation à la gestion des flux et au bon déroulement des dispositifs d'éclairage et multimédia.
• Application des procédures de sécurité, premiers secours et gestion des situations d'urgence en coordination avec les interlocuteurs sur site.
• Reporting régulier sur la qualité d'accueil et la satisfaction visiteurs, traitement des non-conformités et démarche d'amélioration continue.

Formation, habilitation et équipement

• Mise en place d'un plan de formation pour les collaborateurs et exigence de qualifications adaptées aux missions d'accueil et de surveillance.
• Fourniture et port d'une tenue de travail conforme aux exigences définies ; gestion logistique des vestiaires et équipements nécessaires à l'accueil.

Prestations ponctuelles et modalités complémentaires

• Mise à disposition d'équipes pour événements hors horaires habituels (vernissages, conférences, colloques) ou pour interventions "hors les murs" selon créneaux définis.
• Commandes complémentaires facturées selon prix unitaires et modalités prévues.

Exclusions

• Les dispositifs techniques et systèmes permanents de sécurité du bâtiment (ex. vidéosurveillance centralisée, SSI) relèvent d'autres marchés et ne sont pas fournis dans le cadre des prestations d'accueil.