90 marchés publics en Autres en Haute-Corse (2B)

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Surveillance récurrente d’un site principal avec interventions ponctuelles sur sites externes à la demande.
Remplacements programmés : dernier week-end du mois et remplacements lors d’absences/ congés, horaires 08h00–12h00 et 14h00–18h00 ; surveillance nocturne ponctuelle 20h00–07h00 (vendredi 19h00–07h00).
Tenue d’un registre journalier détaillant ouvertures/fermetures, identités et anomalies ; coordination avec télésurveillance et services de secours.
Organisation des rondes et astreintes, production d’attestations de réalisation des prestations et possibilité de sous-traitance sous conditions (déclaration et justificatifs).

• Remplacement complet d'environ 8 700 m² de gazon synthétique avec dépose, tri et recyclage des matériaux existants.
• Fourniture et pose de gazon 50 mm ±5 mm, garnissage sable de lestage et granulats biosourcés (liège), collage bi-composant PU et bandes de pontage.
• Reprise du nivellement de la plateforme et essais de perméabilité; piquetage et calepinage des implantations.
• Tests et contrôles de performance (EN 15330-1 / classement T2, essais FFF) et remise d'un DOE avec traçabilité des déchets (BSD).

• Maintenance évolutive et corrective de la base de données AGRIBALYSE et des composants logiciels.

• Support utilisateur : traitement des sollicitations, gestion de la FAQ, communication des mises à jour, organisation de webinaires et formations.

• Développement et mise à jour des outils d'accès, publication et gestion des jeux de données; livrables fournis via bons de commande.

• Assistance technique en sécurité des systèmes d'information organisée en UO : pilotage, création/exploitation d'un centre de service, management SSI et accompagnement projets.

• Prestations détaillées : gouvernance (comités, reporting, PAQ/PAS), livrables opérationnels (procédures, tableaux de bord, plans d'action) et réversibilité.

• Création du centre de service avec livret d'accueil, procédures et montée en compétences ; charge indicative pour création (60 jours).

• Management SSI : alignement ISO 27001, mise à jour PSSI, conformité NIS 2, indicateurs et KPIs.