288 marchés publics en Autres dans la Seine-Saint-Denis (93)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Couverture DO pour les réparations des dommages matériels aux ouvrages et éléments d'équipement, avec garantie de bon fonctionnement.

• Couverture CNR (constructeurs non réalisateurs) et CCRD (complément collectif) pour garantir les responsabilités décennales et combler les montants résiduels.

• Durées : 10 ans pour la plupart des garanties, 2 ans pour le bon fonctionnement des éléments d'équipement.

• Franchises : DO sans franchise dans les hypothèses présentées ; CNR : franchise standard de 1 500 € par sinistre.

Impression et livraison de supports grand format (affiches, bâches, kakémonos, banderoles, PLV) en impression numérique.

Traitement et contrôle des fichiers fournis (PDF, JPEG, EPS, Quark/Adobe CC), fourniture d'un BAT en PDF ou épreuve à valider avant tirage.

Production en atelier proche (max 3 h aller-retour), suivi par un référent, traçabilité des livraisons et restitution des originaux.

Fourniture des supports et finitions, encres végétales et papiers écolabellisés exigés ; frais de transport inclus dans les prix.

• Fourniture et installation d'éléments de signalétique (kakémonos 80x200, 100x200, 120x200 ; banderoles PVC/intissé ; oriflammes ; totems ; stands parapluie ; photocalls).
• Impression quadri/bichromie avec encres résistantes aux UV, finitions (ourlets, renforts) et classement feu M1 pour supports concernés.
• Livraison en l'état ou avec montage/démontage ; stockage organisé avec traçabilité (capacité indicative ~50 m²).
• Délais : standards (ex. 10 jours ouvrables ; 15 jours pour certains stands) et interventions d'urgence (48 h / 24 h selon cas) ; garantie matérielle 3 mois et délai de mise au point 5 jours ouvrables.

Fourniture de crevettes tropicales surgelées (élevées ou sauvages), entières ou décortiquées, en plusieurs calibres (ex. 60/80, 80/130, 300/500) et présentations (sachets, cartons).

Emballage et palettisation adaptés au grand froid, étiquetage EAN/GTIN, lot et DLC/DDM, traçabilité ascendante/descendante et procédures de retrait/rappel.

Respect des exigences sanitaires (plan de maîtrise sanitaire/HACCP, autocontrôles analytiques) et des certifications de production (ASC, GlobalG.A.P. ou équivalent).

Livraisons selon incoterms départ et option franco; conditionnement conforme (EPAL ou équivalent) et fiches techniques produit exigées.

Installation complète des systèmes CVC (CTA, réseaux aérauliques, climatisation, chauffage) et des réseaux plomberie/sanitaires (ECS, distributions, évacuations).

Fourniture et intégration d'une GTB avec supervision, automatisation et formation des exploitants ; essais d'étanchéité, tests de fonctionnement, OPR et DOE.

Fourniture d'échantillons/prototypes à valider par maîtrise d'œuvre ; coordination SPS, plan de sécurité (PPSPS) et obligations documentaires (GED, plans d'exécution).