254 marchés publics en Autres dans la Haute-Garonne (31)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Assistance complète AMO couvrant programmation, élaboration du dossier de consultation, analyse des offres, négociations et attribution.

• Suivi des études (ESQ → PRO), pilotage de chantier, gestion des réceptions, DOE/DIUO et suivi financier/comptable.

• Mission QEB visant l'obtention du niveau BDO « argent », charte chantier écoresponsable et prise en compte de la maîtrise d'usage (énergie, mobilité, déchets).

• Équipe pluridisciplinaire requise; gestion documentaire via canal collaboratif et production de comptes rendus et livrables techniques.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

Surveillance et suivi médical d'environ 4 600 agents.
Mise à disposition d'1 médecin de prévention ETP (151,57 h/mois) pour ~2 300 agents, option d'un second ETP.
Visites d'embauche, surveillance périodique (2 à 5 ans), surveillance particulière, visites de reprise et aménagements de poste.
Tenue de dossiers médicaux individuels, confidentialité des données, et production d'un rapport annuel d'activité.

• Mission de maîtrise d'oeuvre couvrant diagnostics, AVP, PRO, permis de démolir, DCE, AMT, visa, DET, AOR et validation du DOE.
• Gestion documentaire dématérialisée, réunions de chantier hebdomadaires et coordination SPS obligatoire.
• Suivi environnemental avec programme dédié et fourniture de justificatifs ; pénalités prévues en cas de non‑respect.
• Utilisation possible d'une maquette BIM en option ; prise en compte des sujétions réseaux et de la gestion des déchets.

• Référentiel relationnel 360° avec fiches partenaires configurables et historique des interactions (réunions, emails, appels, événements).
• Intégration et traçabilité des emails, gestion des contacts, opportunités non commerciales et workflows métier paramétrables.
• Interfaçage avec référentiels institutionnels (lecture RESEDA, demandes de création), API d’export pour outils décisionnels et reporting multi-axes.
• Hébergement SecNumCloud ou on‑premise sur infrastructure française, conformité RGPD, chiffrement TLS 1.2+ et authentification JANUS (SAML/OIDC/CAS) avec MFA.

Conception et réalisation complète d'un système de traitement des bagages incluant études, fourniture, installation, intégration logicielle, essais et réceptions partielles.

Intégration avec les systèmes existants (interfaces IT et automatisme) et conformité aux exigences de sécurité et d'exploitation.

Travail à réaliser en phases selon un planning prévisionnel contraint, avec respect des procédures d'accès en zones réglementées.

Spécifications détaillées (quantités, performances, interfaces techniques) non précisées ici et à consulter dans les pièces techniques.