167 marchés publics en Autres dans le Calvados (14)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Modernisation d'un SSI catégorie A adressable avec fourniture et pose d'un SDI, CMSI/DCS/DCT et équipements d'alerte de type 1.
Implantation de détecteurs automatiques et déclencheurs manuels, définition et corrélation des zones (ZA, ZDA, ZC, ZDM, ZF), tableaux de report et indicateurs d'action.
Alimentations de sécurité, câblages séparés courant fort/faible, essais, rapports d'essais et fourniture d'un DOE complet (plans, fiches techniques, mémoire technique, planning).

• Maintenance corrective et adaptative à prix forfaitaire annuel et maintenance évolutive exécutée sur bons de commande.
• Base technique Polaris OS (ElasticSearch, Node.js, Vue.js, Minio) avec interfaces API, OAI-PMH, exports HAL/REPEC, CAS SSO et intégration LDAP/OpenAire.
• Déroulement des évolutions en phases (test, tests unitaires, recette, mise en production, garantie) et livraisons sur environnements test/production.
• Formations pour administrateurs, obligations de réversibilité (PDR, BEGES) et conformité RGPD.

• Fourniture et installation d'équipements audiovisuels pour fonctions de réception, enregistrement, reproduction, diffusion et prise de son/vidéo.
• Deux types de prestations : fournitures et installations simples ; intégration et installation de salles multimédia complètes.
• Exclusions : appareils photo, solutions de visioconférence, laboratoires de langues et consommables (hors lampes de vidéoprojecteur).
• Devis sous 8 jours et accusé de réception de commande précisant le récapitulatif et le délai de livraison/installation.

Maîtrise d'œuvre complète pour opérations d'assainissement : études AVP, PRO, EXE, VISA, ACT, DET, OPC et AOR.
Missions complémentaires possibles : diagnostics, dossiers de demande de subventions, information publique et coordination des concessionnaires.
Livrables principaux : dossiers techniques avec métrés et estimation, planning, DOE/DIUO et plans SIG géoréférencés (SHAPE, Lambert‑93) fournis en PDF/DWG/Word/Excel.
Remises numériques (versions provisoires et définitives) et gestion des récolements.

• Réalisation complète des campagnes SLS et OPS, incluant création d'un site de télédéclaration, extranet locataire, envois papier/électroniques et relances par e-mail/SMS.
• Volumes à couvrir : SLS environ 2 300 et 2 540 logements ; OPS environ 9 900 et 7 740 logements selon campagne.
• Interopérabilité technique : développement et tests d'import/export XML pour intégration aux environnements PIH4 et PREM HABITAT 4.
• Restitution : fourniture de fichiers informatiques formatés, contrôles de complétude et livrables prêts à l'intégration.

• Fourniture et livraison de propane liquéfié avec mise à disposition et installation de cuves aériennes et enterrées.

• Fourniture, location et gestion des compteurs; raccordement, contrôles et inspections périodiques; astreinte technique.

• Maintenance, nettoyage, suivi administratif et facturation bi- ou trimestrielle; reporting annuel.

• Retrait des cuves et remise en état des emprises en fin de période; visites de site préalables obligatoires et attestation de visite requise.