142 marchés publics Martinique (972), Guyane (973)

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Reconstruction d’un pont-cadre en éléments préfabriqués béton (classe C30/37) avec mise en place, calage, joints et étanchéité.
Mise en place d’un drainage périphérique (drain Ø160 mm, lit 30/60, géotextile), enrochements de protection et compactage des remblais (GTR D3 0/80) avec contrôles.
Réfection de la chaussée (couches 0/100, GNT 0/31,5, GB, BB), trottoirs en béton armé, bordures et garde-corps, regards et canalisations PVC Ø500 mm.
Fourniture des études d’exécution, DOE, notices d’exploitation, gestion des déchets selon PGD et conformité aux normes NF EN/NF DTU.

• Études d'exécution et constitution des dossiers DOE/DOEU/DIUO, organisation chantier et gestion des déchets.
• Rétrofit complet des équipements de génie des procédés : réacteurs, distillation, absorption, extraction, osmose, filtration, pompes et échangeurs, avec intégration électrique/hydraulique et automatismes.
• Mise en service, essais unitaires et d'intégration, réglages des paramètres opérationnels et procédures de réception.
• Formation du personnel et remise de la documentation technique et des dossiers d'exécution.

• Fourniture de SP95, SP98 et gazole destinés à une flotte d'environ 30 véhicules.

• Cartes accréditives individuelles avec gestion des droits, ajout/suppression de cartes et contrôles par produit.

• Reporting informatique mensuel détaillé (date, heure, lieu, immatriculation, kilométrage, volume, produit) et application Web pour suivi, exports exploitables et états annuels.

• Tickets justificatifs à chaque approvisionnement, récapitulatifs mensuels et contrôles des quantités délivrées.

Remplacement complet de la couverture métallique et du bardage de la tribune d'honneur, fourniture et pose y compris accessoires, fixations et ligne de vie.

Notes de calcul (résistance au vent) et dossier d'exécution requis ; découpe en usine et protection des tranches priorisées.

Matériaux avec traitements anticorrosion (galvanisation, prélaquage/anodisation), tolérances dimensionnelles et garantie de revêtement 10 ans.

Essais et contrôles en laboratoire agréé, présentation d'un échantillonnage complet pour approbation avant commandes.

Dépose complète du contreventement d'origine (traverses et diagonales) et repose d'un nouveau contreventement ; renforts des membrures supérieures par plats et éléments métalliques.
Préparation des surfaces et application de systèmes anticorrosion certifiés (décapage, peinture ACQPA ou équivalent), contrôles de qualité des soudures et marquage CE des éléments/traçabilité.
Réalisation des études d'exécution, PAQ/PPSPS, SOSED et PRE ; établissement du dossier de récolement et gestion traçable des déchets.
Contrôles selon NF EN 1090-2 et EXC3/EXC4 pour les éléments structuraux.