1486 marchés publics en Île-de-France

Acquisition d'une nouvelle solution de centre de contacts, incluant :

• Fourniture d'une solution technique pour gérer les interactions avec les usagers.
• Maintien en condition opérationnelle avec maintenance et support technique.
• Services associés tels que formation des utilisateurs et accompagnement au déploiement.

Le projet nécessite un interlocuteur unique pour assurer la continuité de service.

Mission de relevés topographiques et repérage complet des réseaux, incluant reprise des relevés et bornages existants.

Livraison de plans topographiques, plans réseaux et plan masse au format DWG (AutoCAD 2016) et PDF, aux échelles 1/50, 1/100 et 1/200.

Relevés altimétriques avec récolement NGF, nivellement par points et courbes de niveau, relevé de toiture et tableaux de surfaces.

Visites de site et réunions (intermédiaire et restitution) prévues pour assurer l'étude de faisabilité.

Mission de diagnostic structurel incluant plan d'implantation des sondages, réalisation de sondages (forages/ excavations limités) et essais in situ et en laboratoire. Coordination et plan de prévention exigés pour interventions sur site occupé ; présence d'un ingénieur qualifié et possibilité d'investigations complémentaires. Délivrables : schémas d'implantation, rapports d'avancement, comptes rendus de réunions, rapport final et documents de remise en état.

• Diagnostic complet des réseaux enterrés et aériens (eau, ECS/EFS, chauffage, HVAC, EU/EV/EP, électricité, gaz, fioul, incendie, télécoms).
• Inspections par contrôle visuel, mesures par ultrasons, inspections télévisées et essais d'étanchéité.
• Relevés des diamètres, types de conduites, branchements et état des calorifuges.
• Livraison d'un rapport numérique détaillé et de plans d'implantation des repérages; réunions de restitution prévues.

Fourniture et pose d'enseignes, panneaux et plaques pour signalétique intérieure et extérieure.

Recensement des besoins, conception graphique intégrant les éléments fournis, soumission de plans et échantillons pour validation.

Prise de mesures, implantation, pose protégée en coordination avec autres corps d'état, et remise de documents techniques et notices de maintenance.

• Collectes et remises quotidiennes (L-V, jours fériés exclus) : remise 08:30–09:30, collecte 15:30–16:30.
• Volumes estimés : ~7 500 courriers déposés/an et ~22 000 envois collectés/an.
• Affranchissement sous 24 h après collecte pour courriers standards ; prises en charge des lettres, AR, colis jusqu'à 30 kg et envois internationaux.
• Exigences matérielles : bannettes, conteneurs sécurisés, machine affranchir ≥1000 plis/h, balance ±1 g, tri automatique.
• Traçabilité et reporting quotidien des volumes, coûts et incidents, avec suivi en temps réel des accusés de réception.