886 marchés publics Paris (75), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94)

Évaluation complète de la mise en œuvre de la certification Surveillant de nuit : contenus, pilotage, pédagogie et modalités d'évaluation.

Production de notes stratégiques (opportunité, pertinence du renouvellement et passage en titre RNCP) et traitement/rapport sur l'insertion professionnelle avec tableau pour France compétences.

Révision des référentiels (activités, compétences, certification), élaboration d'un référentiel de formation et rédaction d'une fiche métier type.

Mise à jour des documents opérationnels et constitution des éléments rédactionnels du dossier RNCP, avec organisation d'environ 4 à 5 groupes techniques paritaires et supports de communication.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Quatre familles de prestations : stratégie et plans vélo/piétons ; études et AMO/MOE pour infrastructures ; assistance technique, juridique et financière pour services de mobilité douce ; expertise opérationnelle cycle et gestion de flottes.

Prestation typique : diagnostics, études de faisabilité/AVP, programmes, dossiers de consultation, audits opérationnels et plans d'investissement.

Livrables fréquents : plans/directives stratégiques, dossiers techniques, rapports d'audit, fiches-actions et dossiers de consultation pour marchés subséquents.

Unités courantes observées : réunions, heures/journées d'intervention, scénarios d'étude et scénarios opérationnels.

• Remplacement complet de la distribution de chauffage et des colonnes (hauts et pieds), pose de tubes multicouches Ø32 en gaines palières et distribution vers logements.
• Remplacement de la robinetterie ECS/EF, vannes d'isolement et d'équilibrage, calorifuge des colonnes et coffrage des parties communes.
• Études d'exécution et repérage, fourniture d'un dossier d'exécution, vidange/purge, épreuve hydraulique, rinçage, équilibrage et mise en service avec DOE.
• Protections des locaux, coordination avec occupants, nettoyage quotidien et agrément des sous-traitants; certaines prestations sont exclues (eau/courant pour essais, déménagements).

Retrait et confinement des matières contenant de l'amiante (mastics, gaines aérauliques, tubes, faux plafonds) avec curage différencié (curage vert et curage rouge).
Mise en place de zones confinées, tunnels de décontamination, base vie et installations temporaires adaptées au site occupé.
Programme de métrologie : mesures d'empoussièrement et qualité de l'air, contrôles avant/après et protocoles de fin de travaux.
Conditionnement, traçabilité et transport des déchets amiantés (BSDA, suivi jusqu'au centre de traitement) et dossiers de remise en état.

• Interventions sur réseaux et équipements de plomberie, sanitaires, chauffage, ventilation et climatisation (fourniture, pose, raccordements et réglages).
• Réalisation des essais, mise en service, fiches d'essais et délivrance du DOE/DIUO.
• Travaux en locaux occupés : coordination, plan de prévention et protections, et remise en état après intervention.
• Gestion des déchets de chantier et respect des normes DTU/NF EN ainsi que des exigences d'efficacité énergétique.

• Remise en état complète après incendie : dépose/curage, dépollution, enlèvement des gravats et nettoyage spécialisé des suies.

• Fourniture et pose : menuiseries aluminium identiques, doubles vitrages feuilletés, remplacements serrurerie, monte-plats neufs, tableaux électriques, éléments CVC/plomberie.

• Travaux de finition : préparation et mise en peinture murs, plafonds et métallerie; essais et DOE pour électricité, CVC/plomberie et monte-plats.

• Gestion administrative : relevés d'exécution, plans "tel que posé", PV d'essais, bordereaux de déchets et coordination SPS.

• Doublage intérieur sur ossature métallique double (entraxe ≤ 400 mm) avec isolation laine de verre 120 mm, lambda 0,032 (R ≥ 3,75 m²·K/W).
• Parement en plaques plâtre PLACOFLAM 15 mm (A2‑s1,d0) et panneaux de protection PVC; joints, enduits et peinture satin biosourcée.
• Pose de membrane pare‑vapeur hygro‑régulante conformément aux préconisations fabricant.
• Mise en place des installations de chantier, déménagement du mobilier, protections, nettoyage et traçabilité des matériaux; constitution du DOE et récolement.