964 marchés publics Paris (75), Seine-et-Marne (77), Seine-Saint-Denis (93) et d'autres

Étude ciblée sur la présence de polluants organiques persistants dans sols et retombées atmosphériques.

Trois missions: définition de la stratégie d'échantillonnage, campagnes de prélèvements et analyses, et prestations intellectuelles (traitement, interprétation, recommandations).

Livrables: présentations intermédiaires, tableaux de résultats, rapports d'interprétation et rapport final avec cartographie et hypothèses d'origine.

Analyses en laboratoire accrédité avec procédures qualité, fiches de prélèvement normalisées et contrôles par blancs.

Fourniture de matériels, logiciels et licences pour réseaux filaires et Wi‑Fi, avec exigence SPB (802.1aq) et documentation technique.
Installation physique et paramétrage avec préavis d'intervention de 3 jours ouvrés et rapport d'installation (délai type : 2 jours ouvrés après fin d'intervention).
Maintenance en N1/N2/N3 avec GTI 2–8 heures et GTR 8–24 heures selon criticité ; reporting trimestriel/annuel.
Couverture Wi‑Fi événementielle dimensionnée en 3 niveaux de complexité ; études/expertises livrées sous forme de rapports (vérification en 20 jours ouvrés).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Quatre familles de prestations : stratégie et plans vélo/piétons ; études et AMO/MOE pour infrastructures ; assistance technique, juridique et financière pour services de mobilité douce ; expertise opérationnelle cycle et gestion de flottes.

Prestation typique : diagnostics, études de faisabilité/AVP, programmes, dossiers de consultation, audits opérationnels et plans d'investissement.

Livrables fréquents : plans/directives stratégiques, dossiers techniques, rapports d'audit, fiches-actions et dossiers de consultation pour marchés subséquents.

Unités courantes observées : réunions, heures/journées d'intervention, scénarios d'étude et scénarios opérationnels.

Travaux de voirie, pavage, trottoirs, pose de bordures, caniveaux et maçonneries liées aux réseaux.
Prise en charge des réseaux (assainissement, EAEP), tranchées, raccordements et protection des réseaux existants.
Obligation de présenter un programme d'exécution, chef de chantier permanent, PPSPS, plans d'exécution et contrôles qualité.
Gestion et traçabilité des déchets (tri, bordereaux, valorisation privilégiée) et respect des délais d'intervention (urgence 48 h, rapide 5 j ouvrés, programmé 15 j).

• Remise en état complète après incendie : dépose/curage, dépollution, enlèvement des gravats et nettoyage spécialisé des suies.

• Fourniture et pose : menuiseries aluminium identiques, doubles vitrages feuilletés, remplacements serrurerie, monte-plats neufs, tableaux électriques, éléments CVC/plomberie.

• Travaux de finition : préparation et mise en peinture murs, plafonds et métallerie; essais et DOE pour électricité, CVC/plomberie et monte-plats.

• Gestion administrative : relevés d'exécution, plans "tel que posé", PV d'essais, bordereaux de déchets et coordination SPS.

• Travaux d'entretien courant, réparations ponctuelles et réfections (chaussées, trottoirs, bordures, caniveaux) et aménagements d'espaces publics.
• Fourniture et pose d'enrobés, bétons, pavés et dalles; reprise de mobiliers et signalisation; création/réfection d'ouvrages d'assainissement et regards.
• Détection des réseaux, plans d'exécution, relevés topographiques, DOE et récolement obligatoires.
• Exigences environnementales : tri des déchets, traçabilité des matériaux, réemploi et taux minimaux d'agrégats recyclés (base/liaison 20 %, roulement 10 %).