532 marchés publics Meurthe-et-Moselle (54), Moselle (57), Bas-Rhin (67) et d'autres

• Organisation et animation d'environ 5 ateliers « flash » fondés sur une logique hydrographique.

• Préparation, convocation et gestion des participants ; animation avec outils d'écoute et supports pédagogiques auto‑portants.

• Livrables par atelier : feuille de route (~10 pages), fiche de capitalisation, compte‑rendu synthétique, photographies et supports visuels.

• Capitalisation finale : rapport de retour d'expérience et méthodologie de poursuite de la gouvernance locale.

Solution externalisée de diffusion d'alertes par voix, SMS et email avec synthèse vocale et scénarios multi‑média.

Import automatisé de listes (XLS/CSV) et gestion de gros volumes (ex. 170 000 contacts).

Sélection géographique via interface cartographique, reconnaissance d'état d'appel, confirmations par touche et gestion des retries.

Traçabilité complète, rapports de campagne, archivage des messages et disponibilité 24/7 avec support technique.

• Réalisation d’un état des lieux exhaustif des installations CVC liées aux trois cabines (relevés, photos, rapports, tests).
• Études de faisabilité par cabine incluant notes de calcul, dimensionnement (puissances, débits), schémas et étude structurelle.
• Propositions techniques et scénarios économiques avec chiffrage par option, planning prévisionnel et phasage pour travaux en site occupé.
• Livrables attendus : rapport d’étude détaillé, notes de calcul, plans PDF/DWG, synthèses et comptes-rendus de réunions.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Entretien préventif planifié et interventions correctives sur tous types de couvertures (tuiles, ardoises, zinc, bac acier, polycarbonate, toitures terrasses variées).

• Interventions sur éléments d'étanchéité, zinguerie, chéneaux, gouttières et évacuations ; nettoyage, traitements anti-mousse et remplacement de fixations défectueuses.

• Remise de rapports détaillés avec photos et plans de récolement, diagnostics avant travaux et devis d'intervention.

• Conception complète d'un nouveau bâtiment d'archives visant ~60 km de plans de stockage et 7 990 m² de surface utile neuve.
• Missions de maîtrise d'œuvre multi‑phases (ESQ → APS → APD → PRO → EXE → DET → AOR) avec prestations complémentaires OPC, CSSI, TDS, MOB, CEM, DUEM.
• Livrables techniques exigés : STD, SED, ACV, étude d'éclairement (FLJ) et synthèses d'exécution.
• Mobilier meublant traité via mission MOB dédiée (budget séparé indiqué dans le dossier).

• Maintenance préventive annuelle et rapport d'intervention pour chaque site (planning prévisionnel transmis).
• Travaux sur chéneaux, gouttières, toitures terrasses (gravillonnées, auto‑protégées, accessibles, végétalisées) et toitures en tuiles/ardoises/shingle/bac sec/plaques fibres‑ciment.
• Maintenance corrective avec proposition de devis sous 15 jours et interventions d'urgence sous 24 heures.
• Fourniture de fiches techniques et échantillons sur demande; obligations de gestion des déchets et conformité aux normes.

Fourniture et mise en œuvre de matériaux conformes aux normes NF (enrobés, bétons, pavés, dalles) avec mise à niveau des ouvrages affleurants.
Démolition et évacuation des enrobés existants, terrassements, dressement du fond de forme, pose de bordures, caniveaux, regards et dispositifs drainants.
Contrôles qualité (essais de compactage, portance, contrôles des enrobés), plan d'assurance qualité et dossier de récolement à fournir.
Aménagements paysagers (engazonnement, plantations, noues végétalisées) et gestion/traçabilité des déchets.