741 marchés publics Nord (59), Oise (60), Pas-de-Calais (62) et d'autres

• Exploitation et gestion énergétique (forfait température, fourniture d'eau chauffée et gaz, refacturation des coûts associés) avec propositions d'optimisation et mise à jour des schémas de comptage sous 30 jours.
• Conduite, maintenance préventive et corrective des installations CVC, astreinte 24h/24, stock de pièces et équipe qualifiée; interventions sur VMC, CTA, échangeurs, ballons, adoucisseurs et réseaux.
• Garantie totale des équipements avec gestion des remplacements et plan de renouvellement programmé.
• Traçabilité, rapports intermédiaires et annuels, mesures de prévention de la légionellose et exigences HQE/ISO 14001 pour la gestion des déchets et matériaux.

3 agents dédiés présents chaque jour.
Volume de service élevé : environ 580 demi‑pensionnaires, flux important de vaisselle à traiter quotidiennement.
Opérations : tri et pré‑nettoyage, lavage en machine, rangement, evacuation des déchets, nettoyage/désinfection du local (46,50 m²).
Produits d'entretien et tenues fournis; titulaire responsable de l'étiquetage et du rangement des tenues; contrôles inopinés avec 5 jours ouvrés pour mise en conformité.

• Fourniture et livraison de repas du midi pour élèves (restauration scolaire) et fourniture pour accueil de loisirs ; modes proposés : liaison froide, liaison chaude ou mixte.

• Menus composés en 4–5 éléments, respect des grammages et du plan alimentaire, menu végétarien au moins une fois par semaine et cycle de menus sur 4 semaines.

• Exigences qualité et traçabilité : au moins 10% de produits sous SIQO/AB/Label, priorisation de produits de saison et circuits courts, étiquetage et conditionnements conformes.

• Plan de lutte contre le gaspillage, actions pédagogiques, hygiène et agrément vétérinaire, procédure de dépannage et documents techniques à fournir (mémoires, listes de fournisseurs, résultats de suivi).

• Exploitation, conduite et maintenance (préventive et corrective) des installations de chauffage, ventilation, climatisation, production d'eau chaude sanitaire et traitement d'eau.

• Fourniture d'énergie selon modalités forfaitaires (forfait température MTI/PF) ou unitaires (m3 d'eau réchauffée) et refacturation détaillée des composantes énergétiques et gaz.

• Astreinte 24/7, tenue des carnets et attestations, prestations de lutte contre la prolifération de légionelles, garantie totale et plan de renouvellement des équipements.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Investigations non destructives et sondages destructifs pour diagnostic des désordres du gros-œuvre, second-œuvre et hygiène/santé.
• Rapports standardisés, cartographies, notes de calcul, croquis, plans et chiffrage poste par poste.
• Location de matériel spécialisé et vacations demi-journée/journée pour interventions complémentaires.
• Prise en compte des risques (amiante/plomb) et obligations de sécurité, fourniture d'annexes d'insertion.

• Diagnostics initiaux et mises à jour comprenant analyse bibliographique, inventaires naturalistes, cartographies thématiques, photos et rapports illustrés.
• Conception de mesures ERC avec production de fiches action détaillées (objectifs, espèces cibles, méthodes, période d'intervention, indicateurs et coûts estimés).
• Rédaction et coordination de dossiers de dérogation (CERFA n°13 616*01) et conduite de réunions avec les services de l'État.
• Missions annexes : définition de zones humides, sondages pédologiques, préconisations pour travaux de reconversion, sensibilisation des équipes et suivi post-travaux.

Maintenance et conduite des installations de chauffage, ventilation, rafraîchissement (hors climatisation) et plomberie pour un parc de bâtiments.

Interventions préventives périodiques selon recommandations constructeurs (entretien annuel chaudières et ballons ECS, désembouage, équilibrage hydraulique) et gestion des pièces de rechange.

Dépannage et astreinte 24h/24 7j/7 pour interventions d'urgence; interventions sur demande et travaux de modification/extension sur sollicitation.

Programme de prévention Legionella incluant prélèvements, analyses, traitements (chocs thermiques et chloration), maintien de températures minimales et tenue de carnets sanitaires.