345 marchés publics Marne (51), Haute-Marne (52), Meurthe-et-Moselle (54) et d'autres

Fourniture et mise en œuvre de matériaux conformes aux normes NF (enrobés, bétons, pavés, dalles) avec mise à niveau des ouvrages affleurants.
Démolition et évacuation des enrobés existants, terrassements, dressement du fond de forme, pose de bordures, caniveaux, regards et dispositifs drainants.
Contrôles qualité (essais de compactage, portance, contrôles des enrobés), plan d'assurance qualité et dossier de récolement à fournir.
Aménagements paysagers (engazonnement, plantations, noues végétalisées) et gestion/traçabilité des déchets.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Organisation et animation d'environ 5 ateliers « flash » fondés sur une logique hydrographique.

• Préparation, convocation et gestion des participants ; animation avec outils d'écoute et supports pédagogiques auto‑portants.

• Livrables par atelier : feuille de route (~10 pages), fiche de capitalisation, compte‑rendu synthétique, photographies et supports visuels.

• Capitalisation finale : rapport de retour d'expérience et méthodologie de poursuite de la gouvernance locale.

• Réalisation d’un état des lieux exhaustif des installations CVC liées aux trois cabines (relevés, photos, rapports, tests).
• Études de faisabilité par cabine incluant notes de calcul, dimensionnement (puissances, débits), schémas et étude structurelle.
• Propositions techniques et scénarios économiques avec chiffrage par option, planning prévisionnel et phasage pour travaux en site occupé.
• Livrables attendus : rapport d’étude détaillé, notes de calcul, plans PDF/DWG, synthèses et comptes-rendus de réunions.

Entretien complet des gazons (tontes en mulching) avec fréquences variables : 9, 12 ou 15 passages/an et hauteurs de coupe 3–10 cm (5 cm en sécheresse).

Taille des haies selon espèce : lauriers 1 fois/an ; charmilles et troènes 2 fois/an. Entretien des toitures végétalisées 4 fois/an et cimetières 1–2 fois/an.

Nettoyage et évacuation des déchets végétaux, remplacement de végétaux endommagés, interventions ponctuelles spécifiques et réunion annuelle pour planning des interventions.

• Travaux électriques pour 47 pavillons : démantèlement, fourniture et pose de réseaux courants forts et courants faibles, tableaux de distribution, protections et schémas.
• Réalisation de la mise à la terre (résistance < 3 Ω), continuités équipotentielles, essais AQC et certificats de conformité (Consuel, DOE).
• Installation de téléphonie, télévision et portier électronique; fourniture et raccordement de panneaux rayonnants et sèche-serviettes selon spécifications.
• Gestion et tri des déchets de chantier, remise des livrables techniques et certificats en fin d’intervention.

Isolation intérieure par projection et flocage pour 41 logements, ciblant planchers hauts de caves et combles par zones pré-repérées.

Travaux réalisés en site occupé avec protections des existants, coordination SPS/OPC et fourniture d'un dossier d'exécution et d'un dossier des ouvrages exécutés.

Intégration d'heures d'insertion dans les prix unitaires ; vérifications et essais des matériaux, prise en compte spécifique du risque amiante.