274 marchés publics Haute-Garonne (31), Tarn (81)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Assistance complète AMO couvrant programmation, élaboration du dossier de consultation, analyse des offres, négociations et attribution.

• Suivi des études (ESQ → PRO), pilotage de chantier, gestion des réceptions, DOE/DIUO et suivi financier/comptable.

• Mission QEB visant l'obtention du niveau BDO « argent », charte chantier écoresponsable et prise en compte de la maîtrise d'usage (énergie, mobilité, déchets).

• Équipe pluridisciplinaire requise; gestion documentaire via canal collaboratif et production de comptes rendus et livrables techniques.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

Rénovation de chaussées incluant assainissement de plateforme, dérasement des accotements et remise en état des surfaces.
Mise en œuvre de couches de chaussée (fondation, base, couche de forme) et application d'ESU (possibilité bicouche) en pleine largeur avec contrôles et essais.
Fourniture et transport des granulats, liants et matériaux agréés ; réalisation ou remise en état des ouvrages d'assainissement, bordures et caniveaux.
Travaux réalisés sous trafic avec phasage approuvé, signalisation temporaire et remise des plans d'exécution et dossier de récolement.

Terrassements en pleine masse pour construction d’un bâtiment résidentiel (36 logements) comprenant fouilles, remblais, talutages et protections.

Niveau de livraison de la plateforme : 202.02 NGF (plateforme N‑1). Exigences de compactage et essais (Proctor, compacité >95 % OPM sur 0,30 m exemple).

Gestion des eaux (pompages, filtres avant rejet) et évacuation des terres : 441 m3 déblais traditionnels, 125 m3 vers ISDND, 278 m3 de terre végétale en apport (quantités à vérifier).

Coordination obligatoire avec travaux VRD pour le pré‑terrassement ; fourniture du dossier d’exécution et plans de récolement.

Surveillance et suivi médical d'environ 4 600 agents.
Mise à disposition d'1 médecin de prévention ETP (151,57 h/mois) pour ~2 300 agents, option d'un second ETP.
Visites d'embauche, surveillance périodique (2 à 5 ans), surveillance particulière, visites de reprise et aménagements de poste.
Tenue de dossiers médicaux individuels, confidentialité des données, et production d'un rapport annuel d'activité.

Solution de traduction automatique couvrant 22 langues officielles de l'UE (toutes sauf l'irlandais) pour contenus éditoriaux web.

Déploiement et gestion d'un moteur de traduction avec plugins/connecteurs pour l'échange de flux CMS, intégration d'un glossaire fourni et contrôles QA permanents.

Livrables en formats Microsoft 365 (plans d'implémentation, rapports d'activité, documentation technique) et support/monitoring opérationnel.