259 marchés publics Charente (16), Charente-Maritime (17)

• Retrait et confinement d'éléments amiantés, incluant la dépose de dalles de sol amiantées (450,89 m²) avec sas, dépressurisation et filtration absolue.

• Démolition et évacuation d'ouvrages intérieurs et extérieurs (cloisons, doublages, faux plafonds, carrelages, menuiseries), avec tri et stockage des matériaux réemployables.

• Gestion des déchets amiantés en double ensachage et évacuation vers décharge de classe 1, analyses d'air par TEM et remise de plan de retrait et DOE.

Travaux de voirie et aménagement paysager comprenant terrassements, fouilles, fonds de forme et remise en place de terres végétales.
Réalisation et adaptation des réseaux (eaux pluviales, AEP, électricité, télécoms), pose de bordures, caniveaux et revêtements (pierre calcaire, enrobé, béton de cailloux).
Fourniture et installation d'éléments urbains (marches, bornes, main courante) et création d'espaces verts (gazon, plantations) avec soins et reprise des pieds de façades.
Études d'exécution, piquetage, reconnaissance du sous-sol et passage caméra pluvial ; mise en place de signalisation temporaire et mesures de sécurité.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

• Diagnostic, hiérarchisation et programmation de diagnostics locaux pour le RRN non concédé, décomposés en une tranche ferme et trois tranches optionnelles.
• Réalisation d'investigations de terrain et production de fiches de diagnostic local (max. 40 secteurs en investigations approfondies).
• Livrables : rapports intermédiaires et de synthèse, fichiers SIG avec métadonnées INSPIRE, formats modifiables et PDF, versement des données naturalistes sur plateforme dédiée.
• Équipe projet menée par un chef de projet unique; cahier des charges fonctionnel pour un SIG régional en option.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Mise à disposition de trois locaux : plateau technique (rééducation), balnéothérapie et salle polyvalente (résidence).
• Créneaux hebdomadaires définis : plateau technique lun–ven 17h–21h ; balnéothérapie lun–mer 15h–21h ; salle polyvalente lun–ven 18h–21h.
• Occupation possible sur tout ou partie des créneaux ; activités axées sur rééducation, soins balnéo et animations pour personnes âgées.