174 marchés publics dans le Maine-et-Loire (49)

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Nettoyage, désinfection, vidage des poubelles et réapprovisionnement des consommables sur plusieurs sites (vestiaires, sanitaires, halls, club houses, salles sportives, dortoirs).
• Fréquences : passages quotidiens, minimum 2 fois/semaine pour certaines salles, et interventions périodiques (mensuel/trimestriel/semestre) selon zones.
• L'entreprise fournit le matériel et la majorité des consommables ; eau et électricité disponibles sur site et stockage sécurisé prévu.
• Accès contrôlés (codes/badges/télésurveillance) et utilisation possible d'autolaveuse et d'une centrale de dilution pour les produits.

• Fourniture de carburants (essence, gasoil, bio‑GNV) via cartes accréditives, avec une carte par véhicule et cartes de dépannage.

• Outil informatique pour émission/opposition/gestion des cartes, suivi des consommations, exports, statistiques et alertes.

• Traçabilité systématique : immatriculation, date/heure, carburant, quantité et montant ; bons de livraison à chaque ravitaillement.

• Lot bio‑GNV avec quantités annuelles indiquées (112000 kg et 85000 kg dans les pièces) et approvisionnement ponctuel 1 000 kg ; plafonds et restrictions paramétrables par carte.

Transport aller-retour d'élèves vers trois piscines désignées, organisé en 11 lots correspondant à regroupements scolaires.

• Prise en charge depuis les écoles et retour après chaque séance; services fournis selon plannings et bons de commande.

• Véhicules adaptés (contrôles techniques, équipements hivernaux, âge max 15 ans) et conducteurs qualifiés, respect des temps de conduite et repos.

• Horaires contraints liés aux créneaux de natation; annulations possibles avec règles de pénalités; quantités estimées par séance et tarifs unitaires prévus.

• Transport d’élèves et usagers non scolaire pour activités sportives, périscolaires et loisirs, incluant transferts vers équipements aquatiques, navettes périscolaires et transports pour sorties/mini-camps.
• Prestation organisée par bons de commande précisant lieux/horaires/effectifs ; plannings annuels découpés en sous-périodes.
• Exigences sur les véhicules (norme Euro/vehicules faibles émissions) et formation du personnel (sécurité, écoconduite) ; obligation de fournir la liste des véhicules et leurs caractéristiques.
• Gestion des annulations et modifications avec délais opérationnels, et remplacement du personnel sous 30 jours.

• Logiciel complet de gestion des redevables, points de production, parc de bacs et facturation incitative avec application mobile et option d’hébergement.
• Migration des historiques et reprise des données avec contrôles de cohérence ; exports/imports via SFTP (CSV/texte) et API pour échanges automatisés.
• Facturation semestrielle avec grilles distinctes pour ménages/non-ménages, gestion de quotas (ex. 9 passages/an inclus) et facturation des excédents par tranches.
• Formation initiale des équipes (nombre d’utilisateurs prévu) et maintenance annuelle avec assistance, sauvegardes et PRA.