Télécommunication et visioconférence

1 marchés publics en Télécommunication et visioconférence dans la Seine-Saint-Denis (93)

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Solution de centre de contacts omnicanal en SaaS

AFPA

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  • Fourniture, mise en œuvre et exploitation d'une plateforme CCaaS omnicanal SaaS incluant SVI, ACD, CTI natif Salesforce, WebRTC, e-mail, SMS et chat.
  • Hébergement en UE, APIs ouvertes, supervision temps réel et reporting historique (minimum 36 mois), export CSV/PDF/XLS.
  • Fonctions clés : routage par compétences/langue, transferts, web callback, enregistrement et transcription d'appels (conservation limitée), gestion des files et basculements.
  • Déploiement avec plans, tests, migration/cohabitation, formation et livrables (documentation, plans de tests, attestations).
27 nov. 2025
Montreuil (93)
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36 mois, reconductible deux fois 12 mois (durée maximale 60 mois); période transitoire de 3 mois en début et en fin
Clause environnementale
Clause sociale