2 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans la Marne (51)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Fourniture de personnel intérimaire pour remplacements, renforts temporaires et missions saisonnières.
• Accord-cadre composé de 4 lots (technique, administratif, apprentissage, contrat de professionnalisation) avec possibilité d’attribution à plusieurs titulaires (jusqu’à 3) et sollicitation en cascade.
• Deux catégories de profils (Profil 1 non qualifié, Profil 2 qualifié) avec vérification des aptitudes, permis et habilitations.
• Délais de mise à disposition selon mode : 6 heures / 1 jour ouvré / 5 jours ouvrés ; paiement sous 30 jours.