2 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans l'Eure (27)

Externalisation de l'assistance multicanale

Agence de services et de paiement

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Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

  • Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
  • Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
  • Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
12 juin 2026
Multiples
6 000 000 €
4 ans (début 17/04/2027; reconduction possible jusqu'au 23/12/2029)
Clause environnementale
Clause sociale

Saisie informatique des demandes de logement social

Groupement INTERBAILLEURS

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  • Réception, vérification et préparation des dossiers Cerfa et justificatifs d'identité pour saisie.

  • Saisie des demandes dans le SNE, enregistrement des pièces justificatives et obtention/indication du NUD.

  • Mise à disposition d'un encadrant permanent, formation des personnes en insertion et application stricte du RGPD et des modes opératoires.

30 juin 2026
Normandie
50 000 €
Démarrage à notification; fin initiale 31/12/2027; reconductible 3 fois 12 mois (jusqu'au 31/12/2030)
Clause sociale