171 marchés publics en Autres dans le Gard (30)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Exploitation continue de l'installation ATL avec surveillance radiologique et gestion des consignations, rondes et vérifications d'équipements.

• Phasage par postes : 1A (12 mois), 1B en SENEX (21 mois), études et travaux SENEX (3A/3B), soutien aux travaux (12 mois) ; options de maintenance et réversibilités.

• Livrables clés : notes de sûreté, bilans de surveillance, tableaux de bord sécurité/radioprotection, procédures opérationnelles et comptes-rendus.

• Exigences techniques : gestion des déchets/effluents, habilitations spécifiques (CEFRI ou équivalent), coordination des interventions et utilisation d'outils de gestion documentaire et de GMAO.

• Réhabilitation complète incluant terrassements, génie civil, massifs filtrants, canalisations, et création/réaménagement des voies d'accès.

• Mise en place d'une filière filtre à sable drainé (3 compartiments de 30 m², total 90 m²) avec dégrillage automatique solaire, préfiltre et dispositifs de gestion et évacuation des boues.

• Raccordements électriques et télécom, dispositifs de régulation des flux, essais de mise en service et fourniture des plans d'exécution, dossier de calculs et DOE.

• Réalisation d'études APS/APD, visites de terrain et production d'un dossier APS ZIP détaillant plans, planning et devis sur cadre de prix mixte.
• Fourniture, intégration et maintenance d'un SIG Grace THD avec API, import/export massif, visualisation de routes optiques et plan de réversibilité des données.
• Travaux de génie civil (tranchées, forages dirigés, chambres de tirage), pose de câbles fibre (G.652/G.657), appareillage optique, essais et recettes.
• Livraison des DOE, plans de récolement, rapports d'essais et livrables cartographiques/numériques.

Fourniture de repas remis en liaison froide avec fourniture de fours de remontée en température adaptés.
Menus conformes GEMRCN, plan alimentaire de 8 semaines, validation diététique et respect strict des grammages.
Livraisons en véhicule frigorifique le matin avant 10h (ajustable avant 10h30), étiquetage complet (DLC, lot, instructions de réchauffe) et conservation résiduelle ≥3 jours.
Au moins un élément bio par repas ; repas végétarien hebdomadaire ; stockage tampon d’une journée et gestion des DLC.

• Installation complète de chantier (base vie, signalisation, dossiers administratifs et récolement) et implantations topographiques validées.
• Repérage et localisation des réseaux (marquage NF P 98-332, fouilles/localisations Classe A), pose de canalisations eaux pluviales en béton et eau potable en PEHD PN16.
• Travaux de voirie : fondations, couches de base (GNT, sable stabilisé), bordures, bétons bitumeux ; murs en agglo et caveaux monobloc 6 places, cavurnes et drains associés.
• Plantations, engazonnement (garantie 1 an) et contrôles matériaux/essais de compactage.