426 marchés publics en Autres en Normandie

• Gestion d'environ 39 438 appels entrants annuels avec pics d'activité le matin et lors d'événements opérationnels.

• Traitement en journée : accueil personnalisé, saisie dans le logiciel de gestion, transfert vers lignes directes, traitement des réclamations via SOPRA STERIA / TEGIA et émission de bons de travaux pour urgences.

• Astreinte : prise en charge des interventions techniques d'urgence selon plages horaires définies, numéro dédié, saisie en base de données et reporting quotidien.

• Traçabilité et reporting : conservation des données 6 mois, reporting quotidien et statistiques mensuelles/annuelles.

Mise à jour annuelle de l'ensemble de la documentation financière du programme EMTN (rédaction et revue).

Structuration Green des émissions : élaboration du Green Framework et du Use of Proceeds ; possibilité de collaboration avec un green structuring advisor.

Traduction en anglais des documents financiers associés au programme.

Livrables documentaires fournis pour chaque intervention (mise à jour, documents Green, traductions).

Mise à disposition, installation et raccordement des distributeurs (électricité et eau) à la charge de l'occupant ; matériel neuf ou quasi-neuf pour boissons chaudes, fraîches et snacking.

Entretien et hygiène : nettoyage, analyses bactériologiques par laboratoire agréé (résultats et rapports transmis sous 15 jours), gestion des pannes avec délais d'intervention et journal d'intervention.

Réapprovisionnement régulier avec contrôle des dates de péremption ; fréquence minimale d'approvisionnement : certains sites ≥ 2 fois/semaine, autres ≥ 1 fois/semaine.

Moyens de paiement : carte sans contact, badge/clés (parc prévu ≈550 unités) et monnaie ; suivi et reporting des consommations et réassorts.

Fourniture d'articles de plomberie, sanitaire et chauffage professionnels avec catalogue et application d'une remise sur prix catalogue.
Plateforme de commande en ligne (recherche multicritères, fiches techniques, suivi des commandes).
Stock en agence pour disponibilité immédiate des consommables et pièces de réparation, réapprovisionnement continu et livraisons urgentes sans surcoût.
Documentation technique fournie et garantie minimale de 12 mois.

Étude de faisabilité comprenant un état des lieux complet (topographie, hydrologie, qualité de l'eau, habitats, contraintes administratives).

Proposition d'au moins trois scénarios d'aménagement détaillés : description technique (cotes, matériaux), modalités de gestion des débits, dispositifs de franchissement, mesures d'accompagnement et d'entretien.

Évaluation de l'impact écologique (migration piscicole, transit sédimentaire, risques d'érosion) et chiffrage de chaque scénario avec pistes de financement public.

Restitution sous forme de diagnostic, dossiers scénarios chiffrés, réunions de pilotage et rapport final.

• Travaux de ravalement de façades (préparation des supports, enduits, fixations, finitions) et fourniture/pose de menuiseries extérieures et serrurerie (fabrication, étanchéité, quincaillerie).

• Exécution en milieu occupé avec mise en place d’échafaudages, protections, gestion des nuisances, nettoyage et coordination des accès.

• Présentation obligatoire d’échantillons/maquettes avant commande et remise des documents de fin de chantier (DOE, PV de réception).

• Réalisation de campagnes de prélèvements d'eau et de sédiments avec mesures in situ et analyses en laboratoire pour paramètres physico-chimiques.
• Suivi hydrobiologique (macro-invertébrés) et suivi des peuplements piscicoles selon protocole normé.
• Campagne annuelle spécifique de sédiments pour le bassin B2Ter, plus prélèvements post-événement pluvieux ≥ 10 mm, à 5 cm et 20 cm.
• Livrables fournis : fiches terrain, résultats bruts et rapport récapitulatif par campagne.

Accompagnement psychologique post‑traumatique structuré en trois postes : pilotage/outils (centre d’appel, extranet), interventions cliniques/psychosociales, et formations/webinaires.

Principales prestations individuelles et collectives : permanence sur site, numéro d’urgence, entretiens individuels (modalités distancielles possibles), interventions de groupe et conseil à l’encadrement.

Volumes indicatifs fournis pour les interventions (ex. plusieurs centaines d’entretiens individuels et plusieurs dizaines de séances collectives) et nombre de sessions de formation/webinaire définis.