132 marchés publics en Autres dans la Vienne (86)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Diagnostic, hiérarchisation et programmation de diagnostics locaux pour le RRN non concédé, décomposés en une tranche ferme et trois tranches optionnelles.
• Réalisation d'investigations de terrain et production de fiches de diagnostic local (max. 40 secteurs en investigations approfondies).
• Livrables : rapports intermédiaires et de synthèse, fichiers SIG avec métadonnées INSPIRE, formats modifiables et PDF, versement des données naturalistes sur plateforme dédiée.
• Équipe projet menée par un chef de projet unique; cahier des charges fonctionnel pour un SIG régional en option.

Maintenance complète de propreté et hygiène des locaux avec obligation de résultat.
Interventions planifiées selon fréquences J / 3H / H / 2H couvrant accueils, bureaux, sanitaires, circulations, vitreries et grands ménages annuels.
Fourniture des produits et matériels par l'exécutant (préférence produits concentrés, écolabels, virucides EN 14476); listes et fiches toxicité à fournir avant démarrage.
Suivi par fiches de visite et cahiers de liaison, contrôle contradictoire mensuel et actions correctives.

Fourniture de glace carbonique sous forme de plaquettes et de pellets/sticks, température ≈ -78,5 °C et CO2 pur.
Quantités maximales indiquées : 90 000 kg plaques et 70 000 kg sticks/pellets.
Livraisons régulières vers plusieurs sites avec bordereau de livraison détaillé et vérification à la livraison.
Transport groupé privilégié, recours limité à des tiers (≤ 1 %), suivi semestriel de l'exécution.

Fourniture de papier en ramette (multifonction) avec au moins 50 % de fibres recyclées et de papiers graphiques pour impressions couleur et documents d'édition.
Fiches techniques exigées pour chaque référence (blancheur, opacité, grammage, normes, certifications).
Commandes via un outil en ligne avec comptes par établissement ; accusé de réception sous 8 heures et livraison sous 3 jours ouvrés.
Seuil franco de port : 100 € HT par commande ; conditionnement et colis étiquetés par destinataire.
Rapports semestriels Excel détaillant consommations, évolutions, prix payés, livraisons et tonnages par site.

• Gestion quotidienne de l'accueil et des entrées/sorties : vérification des pièces, états des lieux, dépôt de garantie et facturation de fin de séjour.
• Perception et suivi comptable des avances, droits d'occupation et consommations via le logiciel Web Accueil.
• Maintenance préventive et curative des installations, surveillance hebdomadaire des consommations, interventions et signalement des dégradations sous 24 h.
• Astreinte 24/7 (réponse ≤ 1 heure), fourniture de l'outillage et des consommables, curage et traitements antiparasitaires annuels.
• Reporting régulier : rapports immédiats, bilans mensuels et annuels, et participation aux réunions de suivi.

• Self-service avec production sur site pour apprenants (internes et demi‑pensionnaires), personnel et invités.
• Menus planifiés deux semaines à l'avance, rotation minimale 6 semaines, animations et repas thématiques mensuels.
• Approvisionnement avec traçabilité HACCP, minimum 50% produits durables dont au moins 20% bio.
• Gestion complète du service : encaissement, recrutement et formation du personnel, inventaire des matériels, rapports mensuels et commissions de suivi.