2 marchés publics en Télécommunication et visioconférence

Fourniture et reprise d'accès téléphoniques analogiques, numériques et sur IP avec maintien de numéros et options (messagerie, transfert, SDA). Quantités détaillées : accès analogiques (81), lignes IP (10), multiples T0 isolés/groupements et accès primaires T2 (ex. 30 canaux). Extranet pour facturation détaillée, suivi incidents et tableaux de bord. Tests préalables et garanties de rétablissement optionnelles (GTR 4h/8h). Organisation avec chef de projet dédié, centre de support et maintenance incluse.

Le lot 2 concerne l'offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale, incluant des prestations techniques variées :

1. Traitement des Appels de Niveau 1 :

   • Analyse des appels entrants et transfert des demandes complexes.
   • Écoute active pour identifier les besoins des appelants en situation de fragilité.

2. Accompagnement et Diagnostic :

   • Diagnostic situationnel et conseils adaptés.
   • Suivi des bénéficiaires et mise en relation avec des dispositifs d'aide.

3. Mise en Place de Services à Distance :

   • Installation d'une ligne téléphonique et d'une adresse mail.
   • Paramétrage d'un outil CRM et formation des conseillers.

4. Suivi et Reporting :

   • Reporting sur les indicateurs de performance et évaluation des services.

5. Reversibilité :

   • Remise de tous les fichiers et documents à la fin du contrat.