Prestations à distance d'accompagnement pour les affiliés de la CRPCEN

CRPCEN
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
26 novembre 2025 à 12 h
Localisation
Non précisé
Durée
12 mois, renouvelable jusqu'à 48 mois
Budget
Estimation: 1 030 000 €

Détails des Prestations Techniques Demandées pour le Lot 2

Le lot 2, intitulé "Offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale", comprend plusieurs prestations techniques essentielles :

  1. Traitement des Appels de Niveau 1 :
    • Analyse initiale des appels entrants sur le SVI de la CRPCEN.
    • Transfert des demandes complexes au niveau 2 si nécessaire.
    • Écoute active pour détecter les besoins cachés des appelants en situation de fragilité.

  1. Accompagnement et Diagnostic :

    • Réalisation d'un diagnostic situationnel et évaluation des démarches engagées.
    • Délivrance de conseils adaptés et mise en relation avec les dispositifs d'aides matérielles ou financières.
    • Suivi des bénéficiaires et reprise de contact si nécessaire.

  2. Mise en Place de Services à Distance :

    • Installation d'une ligne téléphonique dédiée et d'une adresse mail pour la CRPCEN.
    • Paramétrage de l'outil CRM et formation des conseillers.
    • Élaboration de supports de communication et création d'une landing page conforme aux normes RGPD.

  3. Suivi et Reporting :

    • Reporting hebdomadaire, trimestriel et annuel sur les indicateurs de performance, incluant le nombre d'appels reçus, le taux de service, et les besoins identifiés.
    • Coordination des prestations et évaluation des services fournis.

  4. Reversibilité :

    • Remise à la CRPCEN de tous les fichiers, données et documents à la fin du marché, garantissant la continuité des services.

Ces prestations visent à assurer un service d'écoute et d'accompagnement de qualité pour les affiliés de la CRPCEN, en mettant l'accent sur la détection des besoins et la réassurance des bénéficiaires.

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