436 marchés publics Seine-et-Marne (77), Essonne (91)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Extension d'un réseau de chaleur géothermique et raccordement de nouveaux abonnés par la fourniture et pose de sous‑stations et chaufferies.
• Fourniture et mise en œuvre d'échangeurs, pompes, compteurs de calories, vannes motorisées, ballons ECS, tuyauteries, armoires et automatismes, câblage et fibre optique.
• Travaux inclus : démantèlement, désamiantage éventuel (postes à prix unitaires), essais, mise en service et remise du DOE.
• Organisation par tranches (tranches fermes et optionnelles) avec exécution non continue et coordination SPS.

• Prestations récurrentes : actualisation mensuelle du plan de trésorerie, déversement mensuel de la paie, mise à jour des immobilisations et assistance aux clôtures.

• Prestations ponctuelles à la demande : mise en qualité des référentiels, expertise fonctionnelle (réponse sous 48 h), mise à jour du plan de comptes conforme aux PRD.

• Déploiement et accompagnement lors de la migration vers SIFAC+/SAP S4/HANA ; support INFINEO après 2026.

• Formations sur TVA, comptabilité générale, trésorerie, immobilisations et analyse des postes non soldés.

Travaux de remplacement, fourniture et pose de vitrages (simple, double, armé, sécurité, coupe‑feu) pour bâtiments communaux.

• Visite et relevés de côtes obligatoires avant intervention ; devis sous 5 jours ouvrables après visite.
• Délais types : sécurisation provisoire sous 4 heures, renouvellement courant sous 4 jours ouvrables, devis sous 48 h pour éléments à fabriquer.
• Respect des normes techniques (DTU miroiterie‑vitrerie, normes AFNOR), fourniture de DOE et procès‑verbaux pour vitrages coupe‑feu.

Entretien manuel des berges et talus (fauchage, faucardage, élagage, débroussaillage) avec préférence pour les méthodes manuelles et passages saisonniers.
Gestion et arrachage des espèces exotiques envahissantes sans traitement chimique, avec évacuation des déchets vers filières adaptées.
Interventions programmées à environ 2–3 jours par semaine selon calendrier prévisionnel ; installation de chantier et boîtage préalable obligatoires.
Dispositif d'insertion et d'accompagnement avec formation et suivi socio‑professionnel ; bilans mensuels et reporting photographique requis.

Travaux de voirie, pavage, trottoirs, pose de bordures, caniveaux et maçonneries liées aux réseaux.
Prise en charge des réseaux (assainissement, EAEP), tranchées, raccordements et protection des réseaux existants.
Obligation de présenter un programme d'exécution, chef de chantier permanent, PPSPS, plans d'exécution et contrôles qualité.
Gestion et traçabilité des déchets (tri, bordereaux, valorisation privilégiée) et respect des délais d'intervention (urgence 48 h, rapide 5 j ouvrés, programmé 15 j).

Remise en état d’un mur de soutènement en béton armé, avec adaptation des fondations et scellement d’armatures.

Réfection d’une allée d’accès PMR incluant piétonisation du trottoir et mise en œuvre d’enrobé drainant en variante.

Travaux comprenant installation de chantier, terrassements, drainage, joints, reprise de la voirie et repose des garde-corps.

Fourniture des études d’exécution, dossier de fin de chantier, traçabilité et certificats de visite; variante avec membrane de drainage alvéolaire.

• Travaux d'entretien courant, réparations ponctuelles et réfections (chaussées, trottoirs, bordures, caniveaux) et aménagements d'espaces publics.
• Fourniture et pose d'enrobés, bétons, pavés et dalles; reprise de mobiliers et signalisation; création/réfection d'ouvrages d'assainissement et regards.
• Détection des réseaux, plans d'exécution, relevés topographiques, DOE et récolement obligatoires.
• Exigences environnementales : tri des déchets, traçabilité des matériaux, réemploi et taux minimaux d'agrégats recyclés (base/liaison 20 %, roulement 10 %).

• Solution de téléphonie IP hébergée supportant au moins 200 postes, avec gestion des licences calculée au réel.
• Accès Internet fibre dimensionnés (majorité des sites 1 Gb/s ; un site 300 Mb/s minimum) et solution de secours 5G/LTE avec IP publique indépendante.
• Fonctions attendues : renvoi, file d'attente, enregistrement, messagerie vocale par e‑mail, softphone, mutualisation d'accueil et compatibilité avec switches Cisco/Meraki et PoE.
• Supervision et administration web, exports PDF/CSV/XLS, reporting SLA ; formation de 10 agents (3 demi‑journées) et transfert de compétences.