Outil de management de la qualité et amélioration continue

CSTB — Centre Scientifique et Technique du Bâtiment
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
28 novembre 2025 à 10 h
Localisation
Champs-sur-Marne (77)
Durée
2 ans, reconductible tacitement 3 fois 1 an (durée maximale 5 ans)
Budget
Non précisé

Description fonctionnelle et technique de l'outil

Fonctionnalités principales

  • Gestion électronique des documents (versioning, cycle de vie, archivage, reprise et migration des données).
  • Gestion des non-conformités, réclamations, dérogations et plans d'actions (préventifs, curatifs, correctifs, amélioratifs) avec workflows paramétrables.
  • Gestion des audits internes/externes et suivi des non-conformités associées.
  • Pilotage de l'amélioration continue : gestion des opportunités, quick wins, plans d'actions, préparation des revues de sous-processus et revue de direction.
  • Suivi des indicateurs (KPI), tableaux de bord et portail de données en temps réel pour appuyer la prise de décision.
  • Gestion des risques et opportunités, cartographie des processus et intégration du DUERP (Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels).
  • Évaluation et suivi des fournisseurs et qualification du personnel.

Exigences techniques et non-fonctionnelles

  • Déploiement en mode SaaS avec hébergement en France ; conformité au RGPD et infrastructure certifiée ISO 27001.
  • Environnements distincts attendus : développement, recette, formation, production.
  • Interfaces et intégration : connecteurs API / Web Services, import/export via fichiers plats, accès SQL/ODBC ; interopérabilité avec outils bureautiques et possibilité d'intégration d'accroissements IA.
  • Sécurité, traçabilité et gestion des accès : gestion fine des profils et droits, journalisation des actions, sauvegarde, PCA/PRA, résilience et auditabilité.
  • Performance et disponibilité : robustesse, évolutivité et capacité à déployer des évolutions sans interruption de service.

Accompagnement, déploiement et exploitation

  • Prestation de paramétrage, configuration, migration des données, tests, recette et validation des livrables.
  • Formation des utilisateurs (modules de formation, tutoriels et aides contextuelles) et conduite du changement.
  • Maintenance corrective et évolutive, réversibilité des données et gestion des prestations ponctuelles via unités d'œuvre.
  • Gouvernance projet : organisation d'un comité de pilotage, livrables et phases de validation, approche « test and buy » et prestations complémentaires à valeur ajoutée (modélisation, retours sur investissement, expertise).

Livrables attendus (exemples)

  • Spécifications techniques et fonctionnelles paramétrées, plan de migration, documentation d'exploitation, manuels utilisateurs, jeux de tests et rapport de conformité technique et sécurité.

Contraintes d'intégration et architecture

  • Compatibilité avec un écosystème applicatif existant via API et connecteurs, gestion multi-environnements, et capacité d'interconnexion avec datalakes ou systèmes métiers.

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