817 marchés publics dans les Hauts-de-France

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Fourniture et remise de déjeuners en liaison froide pour la restauration scolaire, complétée par des goûters les mercredis et repas adultes optionnels.
Menus composés en 5 éléments conformes aux prescriptions nutritionnelles (GEMRCN) et respectant les objectifs EGALIM/Climat (proportion de produits durables/bio, menus végétariens).
Volumes indicatifs annuels : environ 17 000–23 000 repas et 934–1 592 goûters (données prévisionnelles). Commandes transmises plusieurs fois par semaine, facturation mensuelle sur relevé des repas livrés.
Exigences HACCP, analyses microbiologiques à la charge du fournisseur, conditionnement protégé, interdiction de contenants plastiques de cuisson/réchauffe/service.

Travaux de sous-solage tracté avec sous-soleuse (profondeur minimale 40 cm) et billonnage (billon ~20 cm x 50 cm) en lignes espacées de 3 m.
Traction par tracteur ou chenillard selon pente et nature du sol ; arrêt/reprise au plus près des souches et recul de 5 m par rapport aux périmètres sensibles.
Jalonnement et fiche opération fournis ; DICT et arrêtés de circulation à la charge de l’entreprise, organisation de la signalétique et sécurité sur chantier.
Contrôles pratiques par le responsable d’opération avec corrections exigées et obligations de finition et nettoyage des lieux.

• Entretien en trois volets : tontes (lot Nord et Sud) et débroussaillage/tailles de haies, avec surfaces totales chiffrées et 18 passages annuels pour chaque tonte.
• Hauteur de coupe ciblée 5–7 cm, interdiction de produits phytosanitaires (zéro phyto), évacuation des déchets et reprise des gazons endommagés.
• Planification : plan annuel + calendrier mensuel transmis 7 jours avant; interventions sécurisées (balisage, plan de prévention) et nettoyage après passage.
• Passages additionnels possibles commandés par bon de commande; reporting et traçabilité des interventions exigés.

Réfection des couches de roulement par fraisage/rabotage et repose d’enrobés et graves bitume.

Principales épaisseurs indiquées : fraisage 6 cm + enrobés 6 cm ; rabotage 15 cm + GB 9 cm + enrobés 6 cm selon secteurs.

Travaux préparatoires : dépose, stockage et reprise de bordures, caniveaux et pavés; démolition sélective et reprofilage des assises.

PAQ et laboratoire de chantier obligatoires pour contrôles matériaux, mise en place de signalisation temporaire et reprise de la signalisation horizontale.

• Investigations non destructives et sondages destructifs pour diagnostic des désordres du gros-œuvre, second-œuvre et hygiène/santé.
• Rapports standardisés, cartographies, notes de calcul, croquis, plans et chiffrage poste par poste.
• Location de matériel spécialisé et vacations demi-journée/journée pour interventions complémentaires.
• Prise en compte des risques (amiante/plomb) et obligations de sécurité, fourniture d'annexes d'insertion.

Réfection complète des complexes d’étanchéité des toitures-terrasses et reprise de l’étanchéité des couvertures polycarbonate (dôme et lanterneaux).

Dépose des anciens revêtements, évacuation des déchets, remise en état des supports et mise en œuvre d’un complexe bicouche élastomère conforme (Avis Technique STYRBASE/STACK ou équivalent).

Isolation thermique type EFIGREEN ALU+ 100 mm (R ≥ 4,5 m²·K/W), fourniture et pose de costières, couvertines aluminium, solins et fixations inox; remplacement éventuel des lanterneaux et reprise des joints et fixations des éléments polycarbonate.

• Fourniture de produits beurre, œuf et fromage avec déclaration des allergènes et respect des caractéristiques sanitaires et de conservation.
• Livraison selon bons de commande, confirmation par email, bulletins de livraison chiffrés et traçabilité des températures pour tous les transports frigorifiques.
• Respect de l'ordre de présentation des produits sur les commandes et limitation des livraisons partielles lorsque possible.
• Prix unitaires HT appliqués à la livraison ; quantités prévisionnelles indiquatives et susceptibles de variation.