527 marchés publics Aisne (02), Nord (59), Oise (60)

• Entretien en trois volets : tontes (lot Nord et Sud) et débroussaillage/tailles de haies, avec surfaces totales chiffrées et 18 passages annuels pour chaque tonte.
• Hauteur de coupe ciblée 5–7 cm, interdiction de produits phytosanitaires (zéro phyto), évacuation des déchets et reprise des gazons endommagés.
• Planification : plan annuel + calendrier mensuel transmis 7 jours avant; interventions sécurisées (balisage, plan de prévention) et nettoyage après passage.
• Passages additionnels possibles commandés par bon de commande; reporting et traçabilité des interventions exigés.

• Prestation complète d'approvisionnement, préparation sur site principal et livraison de repas pour site d'hébergement.
• Menus cyclés sur 3 semaines élaborés par un diététicien, respect des grammages GEMRCN et gestion des allergènes.
• Application HACCP, traçabilité sanitaire et contrôles bactériologiques.
• Service avec comptage, affichage des menus, animations thématiques et gestion d'un espace commercial avec redevances.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

Fourniture et remise de déjeuners en liaison froide pour la restauration scolaire, complétée par des goûters les mercredis et repas adultes optionnels.
Menus composés en 5 éléments conformes aux prescriptions nutritionnelles (GEMRCN) et respectant les objectifs EGALIM/Climat (proportion de produits durables/bio, menus végétariens).
Volumes indicatifs annuels : environ 17 000–23 000 repas et 934–1 592 goûters (données prévisionnelles). Commandes transmises plusieurs fois par semaine, facturation mensuelle sur relevé des repas livrés.
Exigences HACCP, analyses microbiologiques à la charge du fournisseur, conditionnement protégé, interdiction de contenants plastiques de cuisson/réchauffe/service.

Réhabilitation du réseau d'eaux usées gravitaire par techniques ouvertes et sans tranchée (chemisage CIPP) avec réfection des regards DN1000 et boîtes de branchement.
Remplacement optionnel d'une canalisation d'eau potable en galerie technique ; interventions en espace confiné avec diagnostic et gestion spécifique des matériaux potentiellement amiantés.
Travaux à proximité d'une infrastructure ferroviaire nécessitant validation préalable des modes opératoires et maintien de la continuité des services EU via dérivation/pompage.
Organisation chantier comprenant DICT, PAQ/SPS, contrôles d'étanchéité, remblai gravette 6/20, géotextile et essais de compactage.

• Exploitation et gestion énergétique (forfait température, fourniture d'eau chauffée et gaz, refacturation des coûts associés) avec propositions d'optimisation et mise à jour des schémas de comptage sous 30 jours.
• Conduite, maintenance préventive et corrective des installations CVC, astreinte 24h/24, stock de pièces et équipe qualifiée; interventions sur VMC, CTA, échangeurs, ballons, adoucisseurs et réseaux.
• Garantie totale des équipements avec gestion des remplacements et plan de renouvellement programmé.
• Traçabilité, rapports intermédiaires et annuels, mesures de prévention de la légionellose et exigences HQE/ISO 14001 pour la gestion des déchets et matériaux.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Mission de maîtrise d'œuvre couvrant :

• études AVP, PRO, DCE et visa d'exécution ; assistance à la passation des marchés ; direction et suivi d'exécution des travaux.

• phasage en tranche ferme et 5 tranches optionnelles, OPC facultatif pouvant être confié par avenant.

• coordination SPS/SSI, gestion et traçabilité des déchets, obligations de justificatifs et livrables dématérialisés via la plateforme.

Fourniture de revues et magazines en versions papier et/ou électroniques et activation des accès en ligne.

Gestion complète des abonnements : continuité des abonnements existants, souscription, réabonnement, résiliation et gestion des commandes isolées.

Mise à disposition d'un extranet pour centraliser abonnements, extraire coûts par entité et produire des indicateurs; gestion des réclamations et relation avec les éditeurs.

Livraison franco de port à l'adresse désignée, paiement des éditeurs pour le compte de l'acheteur et reporting annuel, incluant bilan environnemental.