550 marchés publics Côtes-d'Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35)

Travaux d'aménagement de voirie et modernisation/pose de réseaux de gestion des eaux pluviales.

Exécution par phases avec ordres de service pour chaque phase et plan de phasage exigé.

Mémoire technique exigé : organisation et sécurité de chantier, moyens humains et matériels, matériaux (provenances et fiches techniques) et méthodologie d'exécution.

Démarche environnementale attendue : gestion des déchets et valorisation.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Mission complète de maîtrise d'œuvre couvrant les phases AVP, PRO, ACT/DCE et EXE avec production des plans AVP/PRO/DCE, carnet de plans et DOE.
Suivi d'exécution : réunions de chantier, coordination SPS, vérification des plans d'exécution, gestion des modifications, réception et levée des réserves.
Prise en compte des contraintes patrimoniales (prescriptions des services compétents), montage des dossiers de subvention et estimation financière des phases.
Livrables attendus : plans détaillés, DCE par lot, dossiers d'exécution mis à jour et DOE final.

• Surveillance et intervention incendie assurées par agent(s) SSIAP : rondes, contrôle des issues, vérification du SSI et des RIA.
• Présence avant, pendant et après les manifestations : contrôles préalables, comptage des entrées, surveillance continue, rondes de fermeture et rapports d'anomalies.
• Obligations opérationnelles : liste nominative, planning transmis 15 jours avant, attestations de formation et gestes de premiers secours, tenue SSIAP et identifications.
• Intervention en cas d'incident : levée de doute, usage d'extincteurs, premiers secours et assistance à l'évacuation.

Aménagement complet VRD : terrassements, fond de forme, pose de bordures et pavés, enrobés et pavage drainant.

Réseaux EP : fourniture et pose de canalisations PVC (dont diamètres 200/160), regards et raccordements, drainage et remblaiements.

Aménagement paysager : apport de terre végétale, engazonnement, pose de clôtures et portails.

Contrôles et livraison : essais matériaux en cours de chantier, dossier des ouvrages exécutés et plan de récolement.

Maîtrise d'œuvre complète pour mise en conformité d'un ouvrage hydraulique classé.

• Missions comprises : diagnostic, AVP, PRO, ACT (DCE et passation), VISA, DET, AOR, relevés, dossiers PAC, programme et rapport EDD.
• Organisation en 3 tranches : tranche ferme (éléments hors options) et deux tranches optionnelles (PAC Règlement d'eau ; VISA/DET/AOR/EDD Rapport).
• Livrables numériques (PDF) et plans DWG ; approbation des livrables selon délai contractuel et gestion des décomptes via portail de facturation.

Remplacement de la chaudière gaz par une chaudière à granulés d'environ 70 kW pour chauffage et ECS.

• Fourniture et installation : chaudière 70 kW, silo textile, transfert pneumatique, ballons tampons, compteur d'énergie, armoire électrique et régulation connectée.

• Travaux : fumisterie inox double peau, calorifuge des réseaux, dépose de l'ancienne chaudière et raccordements hydrauliques/électriques.

• Mise en service et formation de l'exploitant; gestion et traçabilité des déchets de démantèlement.

• Renouvellement et suivi des certifications ISO 27001, HDS (6 activités HDS v2.1) et ISO 9001.

• Réalisation d'un audit de renouvellement et d'audits de surveillance, avec plans d'audit détaillés, rapports et certificats.

• Méthodologie basée sur ISO 19011, possibilité d'audits multi-auditeurs selon complexité, comptes-rendus fournis sous 5 jours ouvrés.

• Obligations de confidentialité et de gestion des données personnelles, livrables incluant planning, rapports et dossiers de conformité.

• Fourniture d'agents SSIAP (niveaux 1, 2 et 3), agents de sécurité (ADS) et agents cynophiles pour interventions statiques et dynamiques.

• Disponibilité 7j/7 24h/24, capacité de renforts pour événements et vigilance renforcée pour ERP de 1re catégorie.

• Exigences : qualifications SSIAP, cartes CNAPS pour responsables, documents d'identification chiens; port d'armes interdit; tenue de registres et signalement des incidents.