104 marchés publics dans la Haute-Marne (52)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

• Organisation et animation d'environ 5 ateliers « flash » fondés sur une logique hydrographique.

• Préparation, convocation et gestion des participants ; animation avec outils d'écoute et supports pédagogiques auto‑portants.

• Livrables par atelier : feuille de route (~10 pages), fiche de capitalisation, compte‑rendu synthétique, photographies et supports visuels.

• Capitalisation finale : rapport de retour d'expérience et méthodologie de poursuite de la gouvernance locale.

• Mission AMO structurée en tranche ferme (diagnostic territorial, état des lieux du site, étude de faisabilité) avec réunions et livrables à chaque étape.

• Livrables attendus : rapports (Word/Excel/PowerPoint/PDF) et relevés techniques DWG ; nombre de réunions précis par étape (3 / 2 / 3).

• Tranches optionnelles : programmation détaillée, assistance consultation MOE, suivi études MOE, passation des contrats, suivi de chantier.

• Compétences requises sur la mission : programmation, économie de la construction, architecture, patrimoine, scénographie, multimédia; frais de déplacement inclus.

• Maintenance évolutive et corrective de la base de données AGRIBALYSE et des composants logiciels.

• Support utilisateur : traitement des sollicitations, gestion de la FAQ, communication des mises à jour, organisation de webinaires et formations.

• Développement et mise à jour des outils d'accès, publication et gestion des jeux de données; livrables fournis via bons de commande.

Peinture intérieure et pose de sols souples pour 25 logements et parties communes.

• Travaux : préparation des supports, pose de toile de verre, peintures à faible émission de COV (finitions satinées pour pièces humides, mates pour pièces sèches), résine époxydique pour sols béton.
• Revêtements PVC acoustiques pour logements (U3 P3) et parties communes (U4 P3), plinthes PVC coordonnables, nez de marche contrastés et bandes podotactiles.
• Signalétique en relief pour portes et paliers, nettoyage de fin de chantier et fourniture des DOE.

• Location et entretien de compteurs d'eau froide et chaude, compteurs d'énergie thermique, répartiteurs de chauffage, capteurs VMC et sondes de température.
• Télérelève des index avec transmission EDI, périodicité annuelle, semestrielle, trimestrielle ou mensuelle.
• Mise à disposition d'un portail Gestionnaire et d'un portail Locataire pour consultation et extraction des données.
• Interventions : fourniture/pose, entretien annuel, relève périodique, dépose/repose, reprogrammation radio, étalonnage, remplacement de vannes, déplacements et heures supplémentaires.