10 marchés publics en Services d'accompagnement social à Paris (75)

Prestations de service pour la vente d'actifs numériques.

• Mise à disposition d'un outil de gestion numérique sécurisé pour la traçabilité et la communication.
• Gestion des mandats de vente et transfert sécurisé des actifs numériques.
• Vente sur des places de marché conformes avec reporting détaillé.
• Suivi des ventes, reversement des fonds et gestion des litiges.

Le projet concerne l'insertion professionnelle de résidents du 15ème arrondissement de Paris, avec un accent sur les personnes en difficulté d'accès à l'emploi.

• Prestations incluses :
  • Appui événementiel et logistique.
  • Entretien des tableaux d'affichage dans l'espace public.
  • Activités administratives et logistiques.
  • Suivi social des prestations avec des données sur les agents et leur situation d'embauche.

Dispositif digital et ligne téléphonique assurant l'accueil, l'information et l'instruction des demandes de reconnaissance du statut de proche-aidant.

• Délivrance d'attestations d'aidant valables 1 an ; instruction des dossiers complets sous 5 jours ouvrés ; traçabilité des décisions et reprise éventuelle d'attestations existantes.

• Accompagnement personnalisé vers des services d'aide à la personne, mise en relation avec un réseau de prestataires et proposition d'au moins 2 devis quand pertinent.

• Reporting mensuel et bilan semestriel avec KPI (délai moyen de traitement, taux d'aboutissement, NPS, indicateurs qualité) ; exigences d'accessibilité numérique et RSE.

Fourniture d'une solution de conciergerie digitale, incluant :

• Création d'un livret d'accueil dématérialisé pour l'hôtellerie, accessible via une application web.
• Centralisation d'informations utiles et recommandations locales, avec un service multilingue et assistance 24h/24 par intelligence artificielle.
• Gestion via un backoffice unique et mise à disposition de QR codes pour chaque établissement.
• Formation du personnel sur l'utilisation de la solution et des équipements.

Prestation articulée en trois volets : interprétariat à distance (téléphone/visioconférence), interprétariat sur site (déplacement) et traduction écrite.

Interprétariat à distance : service accessible 24/7, gestion simultanée des demandes et couverture linguistique étendue (~100 langues).

Interprétariat sur site : interventions en journées (journée type 6 h, demi‑journée 3 h, min. 1 h possible), répartition régionale selon segments prédéfinis.

Traduction écrite : traductions simples, agréées ou assermentées selon destination, livrées en format dématérialisé avec relecture et mise en forme.

Fourniture de chèques emploi-service universel (CESU) avec les prestations suivantes :

• Mise en place d'un dispositif pour l'expression des demandes individuelles des salariés.
• Gestion des commandes globales, émission et envoi des CESU au domicile des bénéficiaires.
• Remboursement des CESU aux intervenants et service client d'information.
• Développement d'une plateforme sécurisée pour les inscriptions et commandes, suivi des commandes, et outils de communication pour promouvoir l'opération.