Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Mise à disposition d'éducateurs sportifs
Commune du Creusot
Escrime : encadrement et animation d'initiations et parcours pédagogiques (scolaire, périscolaire, mercredis, vacances, manifestations).
Contingent indicatif 791 h/an.
Préparation 11,11 % du temps d'intervention ; agrément Éducation nationale requis pour scolaire ; remplacement sous 48 h ; majoration +50 % dim/jours fériés.
2 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans la Saône-et-Loire (71)
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Mise à disposition d'éducateurs sportifs
Commune du Creusot
Escrime : encadrement et animation d'initiations et parcours pédagogiques (scolaire, périscolaire, mercredis, vacances, manifestations).
Contingent indicatif 791 h/an.
Préparation 11,11 % du temps d'intervention ; agrément Éducation nationale requis pour scolaire ; remplacement sous 48 h ; majoration +50 % dim/jours fériés.