2 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans l'Isère (38)

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Traitement complet des actes administratifs RH et frais de missions : réception/tri du courrier, contrôle documentaire, liquidation et correction des missions internationales et nationales.

• Contrôle et paiement des factures ETT avec vérification d'un échantillon aléatoire de 20 % mensuel.
• Gestion des stagiaires (vérification, saisie, remboursements) et gestion des collaborateurs extérieurs (création de dossiers, badges, saisie dans les outils).
• Validation et enregistrement des remboursements d'abonnements de mobilité via interface dédiée et saisie dans les outils de gestion du personnel.