Mise à disposition de personnels intérimaires
Caisse des Dépôts et Consignations
-
Mise à disposition de personnel intérimaire couvrant fonctions support, informatique, gestion, restauration et métiers administratifs.
-
Processus de sélection, constitution et animation d'un vivier, présentation sous fiche de mission ou via outil, export des contrats possible dans l'outil sous 24 h.
-
Tarification par coefficients (délégation, gestion, heures sup, formation, jours fériés) avec grille/bordereau à renseigner ; reporting trimestriel détaillé au format imposé.
-
Remplacement sous 48 h en cas d'inadéquation, contraintes de confidentialité, RSSI et obligations administratives périodiques.
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Accueil physique et téléphonique
Commissariat à l'énergie atomique et aux énergies alternatives
Accueil physique des visiteurs : réception, enregistrement, orientation et prise en charge des flux entrants.
Accueil téléphonique : tenue de standard, orientation/transfert d'appels et prise de messages.
Contraintes de sécurité : habilitations requises (attestation DGA ou équivalent), accès et diffusion restreinte, exigences de sécurité informatique.
Organisation et qualité : présentation des moyens humains et matériels, traçabilité (ISO 9001 ou équivalent possible) ; options horaires et phases de prise en main et réversibilité.
3 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans la Côte-d'Or (21)
Mise à disposition de personnels intérimaires
Caisse des Dépôts et Consignations
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Mise à disposition de personnel intérimaire couvrant fonctions support, informatique, gestion, restauration et métiers administratifs.
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Processus de sélection, constitution et animation d'un vivier, présentation sous fiche de mission ou via outil, export des contrats possible dans l'outil sous 24 h.
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Tarification par coefficients (délégation, gestion, heures sup, formation, jours fériés) avec grille/bordereau à renseigner ; reporting trimestriel détaillé au format imposé.
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Remplacement sous 48 h en cas d'inadéquation, contraintes de confidentialité, RSSI et obligations administratives périodiques.
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Accueil physique et téléphonique
Commissariat à l'énergie atomique et aux énergies alternatives
Accueil physique des visiteurs : réception, enregistrement, orientation et prise en charge des flux entrants.
Accueil téléphonique : tenue de standard, orientation/transfert d'appels et prise de messages.
Contraintes de sécurité : habilitations requises (attestation DGA ou équivalent), accès et diffusion restreinte, exigences de sécurité informatique.
Organisation et qualité : présentation des moyens humains et matériels, traçabilité (ISO 9001 ou équivalent possible) ; options horaires et phases de prise en main et réversibilité.