Conciergerie d'entreprise

Organisation et pilotage

• Pilotage global et organisation des prestations : gouvernance, planning, réunions de lancement et de suivi (réunions mensuelles et trimestrielles) et gestion des livrables.
• Remise de livrables opérationnels : plan d'assurance qualité (PAQ), comptes rendus, rapports d'activité et documents de suivi ; corrections demandées traitées sous 5 jours ouvrés.

Gestion des espaces et exploitation

• Exploitation opérationnelle de deux espaces de conciergerie distincts (zones comptoir, zones d'exposition et surfaces de stockage), avec gestion des flux, approvisionnements et tenue des comptoirs.
• Fourniture, installation et maintenance du mobilier et des équipements nécessaires à l'exploitation des espaces ; possibilité d'aménagement par l'opérateur.

Catalogue de services et opérations commerciales

• Exploitation d'un catalogue de services (vente de produits, prestations de service, modes de paiement et tarification) avec gestion des commandes, encaissements et facturation.
• Mise en place et exploitation de vecteurs de communication adaptés (information des usagers, supports physiques et numériques, signalétique dédiée).

Qualité, contrôle et sécurité

• Mise en œuvre d'un dispositif de suivi qualité et d'auto-évaluation ; acceptation des livrables selon procédures définies.
• Respect d'obligations de sécurité, de confidentialité et de protection des informations sensibles, avec dispositifs de contrôle et d'audit.

Aspects contractuels et opérationnels

• Obligation de résultat sur les prestations, gestion des sous-traitants, traçabilité des actions et dispositions de réversibilité en début et fin d'exécution.
• Gestion des déchets, limitation des consommations et respect de procédures environnementales et QSSE.

Modalités humaines et formation

• Mise à disposition des moyens humains nécessaires : profil, effectifs, formation initiale et continue, et preuve des compétences demandées.