Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Relances téléphoniques enquête Besoin en main-d'œuvre
France Travail Île-de-France
Relances téléphoniques destinées à finaliser une enquête "Besoin en main-d'œuvre" envoyée par courrier.
Campagnes réalisées et tracées uniquement via le système d'émission des bons de commande (S4HANA).
Mesure des résultats en « contacts aboutis » avec fourniture de fichiers de restitution et rapport par campagne.
Ajustement des quantités à la clôture de chaque campagne et contrôle possible sur pièces et sur place.
Mise à disposition d'agents pour la régie propreté
Ville de Montmorency
Mise à disposition de 4 agents en situation de handicap pour assurer la propreté des espaces publics et les abords des bâtiments scolaires.
Tâches principales : balayage manuel, désherbage manuel sans produits chimiques, ramassage des déchets, vidage/remplacement des sacs des corbeilles et ramassage des feuilles; interventions hivernales possibles.
Organisation : intégration d'un mois en binôme, dotation en outils et EPI, suivi trimestriel la première année, reporting quotidien et tenue d'un tableau récapitulatif des heures.
Remplacements prévus en cas d'absence; missions essentielles non sous-traitables; assurance et application de pénalités en cas de non-conformité.
3 marchés publics en Mise à disposition de personnel dans le Val-d'Oise (95)
Externalisation de l'assistance multicanale
Agence de services et de paiement
Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.
- Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
- Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
- Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.
Relances téléphoniques enquête Besoin en main-d'œuvre
France Travail Île-de-France
Relances téléphoniques destinées à finaliser une enquête "Besoin en main-d'œuvre" envoyée par courrier.
Campagnes réalisées et tracées uniquement via le système d'émission des bons de commande (S4HANA).
Mesure des résultats en « contacts aboutis » avec fourniture de fichiers de restitution et rapport par campagne.
Ajustement des quantités à la clôture de chaque campagne et contrôle possible sur pièces et sur place.
Mise à disposition d'agents pour la régie propreté
Ville de Montmorency
Mise à disposition de 4 agents en situation de handicap pour assurer la propreté des espaces publics et les abords des bâtiments scolaires.
Tâches principales : balayage manuel, désherbage manuel sans produits chimiques, ramassage des déchets, vidage/remplacement des sacs des corbeilles et ramassage des feuilles; interventions hivernales possibles.
Organisation : intégration d'un mois en binôme, dotation en outils et EPI, suivi trimestriel la première année, reporting quotidien et tenue d'un tableau récapitulatif des heures.
Remplacements prévus en cas d'absence; missions essentielles non sous-traitables; assurance et application de pénalités en cas de non-conformité.